Não consigo rastrear minha compra e a loja não me responde

Fiz uma compra na loja e não consigo o rastreio. Me enviaram o código de rastreio que não tem informação do produto. Estou tentando pelo site e também não consigo acesso porque a senha que enviaram não é aceita. O ZAP também não responde. É a minha primeira compra e com certeza será a última. Vou pedir meu dinheiro de volta porque já vi que terei problema com essa compra. Não recomendo!