Atraso na entrega de kit fotovoltaico e falta de informações sobre o pedido.
Resolvido
Recife - PE
22/07/2026 às 10:21
ID: 254538851
Comprei um kit fotovoltaico para uma instalação agendada e a previsão de entrega era de 5 dias úteis. Já se passaram 8 dias e ainda não recebi o material. O pior é que não consegui informações claras sobre onde está meu pedido. Tive que remarcar a instalação com meu cliente e isso acabou prejudicando minha credibilidade. Gostaria de uma posição urgente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:23
Prezada Cristiane,
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Em contato telefônico na data de hoje 22/07, conversamos sobre o caso e prestamos esclarecimentos em relação ao ocorrido.
Agradecemos a sua atenção e compreensão.
Verificamos que o pagamento do seu pedido foi confirmado em 13/07, e foi produzido no mesmo dia; o pedido já está em rota, com previsão de entrega para a data de hoje.
Confirmamos que o motorista responsável pela transporte já entrou em contato com a senhora e a entrega está programada para ser realizada no final da tarde.
Mediante essas informações e conforme nossa conversa, a instalação ficou programada com seu cliente para a próxima sexta-feira, dia 24.
Esperamos que possa concluí-la sem maiores problemas e reforçamos que o nosso canal de atendimento está a sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:40
O motorista entregou o material na obra do cliente ontem como combinado, tudo conforme adquirido. Não estava conseguindo falar com o motorista antes, mas, ele me ligou depois da reclamação e alinhamos o horário. Tudo certo com a entrega, obrigada pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10