Solicitação de projeto e documentação do sistema fotovoltaico instalação em 2022

PrezadoCarlos Eduardo,

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Conforme conversamos pelo atendimento direto no SAC da Bluesun, esclarecemos sobre a sua solicitação, acreditando não terem ficado dúvidas.

É importante reiterar que a Bluesun do Brasil é uma distribuidora de sistemas fotovoltaicos, da qual foi realizada a compra do seu material, entregue em18/03/2022, Nota Fiscal*****sem qualquer problema quanto a isso.

Conforme seu relato, sua solicitação refere-se ao envio de toda a documentação relacionada ao seu sistema fotovoltaico. Entretanto, a Bluesun na condição de distribuidora dos equipamentos, possui acesso apenas ao checklist do pedido e à Nota Fiscal dos materiais adquiridos pelo senhor, documentos que já foram encaminhados por WhatsApp.
Quanto ao projeto do sistema e aos demais documentos técnicos, não temos acesso, uma vez que estes são elaborados e mantidos pelo engenheiro responsável pela homologação, pelo prestador de serviços contratado para a instalação ou pela concessionária de energia da sua região.
Desta forma, orientamos que entre em contato com os responsáveis ou ainda com a concessionária, que poderá lhe conceder o documento que deseja.

Sendo assim, esperamos que a solução necessária seja concluída sem maiores problemas.

Reforçamos que o nosso canal de atendimento está a sua disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.

PrezadoCarlos Eduardo,

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Conforme conversamos pelo atendimento direto no SAC da Bluesun, esclarecemos sobre a sua solicitação, acreditando não terem ficado dúvidas.

É importante reiterar que a Bluesun do Brasil é uma distribuidora de sistemas fotovoltaicos, da qual foi realizada a compra do seu material, entregue em18/03/2022, Nota Fiscal*****sem qualquer problema quanto a isso.

Conforme seu relato, sua solicitação refere-se ao envio de toda a documentação relacionada ao seu sistema fotovoltaico. Entretanto, a Bluesun na condição de distribuidora dos equipamentos, possui acesso apenas ao checklist do pedido e à Nota Fiscal dos materiais adquiridos pelo senhor, documentos que já foram encaminhados por WhatsApp.
Quanto ao projeto do sistema e aos demais documentos técnicos, não temos acesso, uma vez que estes são elaborados e mantidos pelo engenheiro responsável pela homologação, pelo prestador de serviços contratado para a instalação ou pela concessionária de energia da sua região.
Desta forma, orientamos que entre em contato com os responsáveis ou ainda com a concessionária, que poderá lhe conceder o documento que deseja.

Sendo assim, esperamos que a solução necessária seja concluída sem maiores problemas.

Reforçamos que o nosso canal de atendimento está a sua disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.

Prezados(as),
Conforme conversamos Whasapp (SAC-Ana), o franqueado autorizado pela Bluesun que atuava em Rio das Ostras/RJ encerrou suas atividades e não me forneceu toda a documentação do meu sistema, especialmente o projeto. Infelizmente, só descobri essa situação agora.
Como a franquia não existe mais, entrei em contato com a Bluesun buscando uma solução, pois entendo que a empresa possui corresponsabilidade pelos serviços prestados por seus franqueados autorizados. No entanto, fui informado de que toda a responsabilidade seria do cliente, sem qualquer tentativa de intermediar ou resolver o problema.
Essa postura me deixou extremamente decepcionado. Confiei na marca, adquiri os produtos acreditando na qualidade, credibilidade e suporte da Bluesun, porém, quando precisei de assistência, não encontrei o respaldo esperado.
Solicitei que a Bluesun tentasse obter o projeto por meio de outro representante, caso isso não fosse possível, custeasse a elaboração de um novo projeto. Minha solicitação sequer foi respondida, demonstrando total descaso com um cliente que efetuou o pagamento à vista e cujo boleto foi emitido em nome da própria Bluesun.
Não considero razoável que a empresa transfira integralmente essa responsabilidade ao cliente, exigindo que eu localize um franqueado que encerrou suas atividades ou um engenheiro que está a aproximadamente 255 km de distância e bater a sua porta. Entendo que cabe à Bluesun buscar uma solução ou apresentar uma alternativa viável para resolver o problema.
Essa experiência comprometeu completamente minha confiança na empresa. Se uma situação relativamente simples como a obtenção de um projeto não recebe a devida atenção, fico preocupado com o suporte que seria prestado em caso de necessidade de garantia ou de outro atendimento pós-venda.
Infelizmente, diante da forma como meu caso foi tratado, não posso recomendar a Bluesun. A empresa precisa assumir maior responsabilidade por sua rede de franquias (fechadas) e oferecer um suporte compatível com a confiança que transmite aos consumidores no momento da venda.

Prezado Carlos Eduardo,
Visando auxiliá-lo e por meio de pesquisas, encontramos o engenheiro que o senhor contratou para a execução do projeto e ele fornecerá uma cópia, seu contato é (22) 99844-1700.

Prezados (a) Bom dia! Mais uma vez, eu reforço que eu paguei ao CNPJ da Bluesun, eu não contratei nenhum engenheiro. A responsabilidade é da Bluesun, a empresa precisa assumir o bônus e ônus do negócio. Quando eu comprei o sistema solar foi de uma franquia da Bluesun.

Prezado Carlos Eduardo,
Entramos em contato com o engenheiro contratado pelo senhor e fomos informados de que todos os documentos solicitados referentes à reclamação, relacionados ao projeto de homologação do seu sistema fotovoltaico, foram devidamente encaminhados para seu whatsapp.
Diante dessas informações, consideramos que as pendências relacionadas à sua reclamação foram solucionadas e, por esse motivo, estamos realizando o encerramento do atendimento.
Atenciosamente,
Bluesun do Brasil Ltda.