Atraso na Entrega da Bateria Bluetti AC180 e Falta de Resposta da Empresa
Não respondida
Barretos - SP
20/01/2026 às 21:04
ID: 238307097
Em 01/12/2025, realizei a compra da bateria/estação de energia Bluetti AC180 pelo site oficial da Bluetti Brasil, com pagamento parcelado no cartão de crédito, cujas parcelas já estão sendo cobradas normalmente.
Após a compra, fui informada de que o produto não estava disponível para entrega, apesar de já ter sido vendido e cobrado. Desde então, tento resolver a situação de forma direta com a empresa, porém recebo apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise, sem prazo definido, sem valores finais e sem envio do produto.
O último retorno da empresa ocorreu em 07/01, e desde então não houve mais qualquer resposta, apesar de novas tentativas de contato. A situação já se estende por quase dois meses, causando transtornos, pois necessito do equipamento, motivo pelo qual realizei a compra.
Ressalto que não desejo o cancelamento, mas sim:
o cumprimento da oferta, ou
a entrega de produto equivalente ou superior, sem custo adicional, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não considero aceitável ser obrigada a aguardar indefinidamente ou pagar mais caro por um erro que não foi causado por mim.