Bateria portátil não entregue no endereço correto e empresa não fornece solução

Question

Comprei uma bateria portátil com a empresa, diretamente pelo site deles, no dia 08/03. Não foi me informado em momento algum o prazo de entrega. Fiz o pagamento à vista, via pix, e me enrolaram uma semana para despachar o produto. O mesmo só foi despachado no dia 12/03, segundo consta do rastreio em anexo. Ao consultar o código de rastreio, no dia 16/03, constatei que o produto havia sido entregue a outra pessoa, em endereço completamente diferente do meu, conforme prova em anexo. Imediatamente, enviei e-mail à empresa e a atendente me informou que iria resolver o problema. Porém, até a presente data, nenhuma resposta concreta foi fornecida, mesmo após insistência da minha parte em obter um prazo para a entrega do produto. A atendente sempre se esquivando e informando estar em contato com a transportadora, mas sem uma resposta concreta sobre o prazo. Mesmo após 10 (dez) dias após a compra, ainda não recebi o produto contratado, o mesmo foi envaido errado a outro endereço e a atendente sempre se esquivando de dar uma resposta concreta. De tudo o que foi dito se faz prova pelos documentos em anexo. Um verdadeiro desrespeito com o cliente. Solicito o envio imediato do produto ao endereço correto, constante da nota fiscal.