Bluetti e Boomeletro ignoram acordo com Procon e negam solução para vício oculto crônico (Erro A026)

Question

Em 11/07/2025, adquiri uma Estação de Energia Bluetti EB3A (Pedido #*****) através do revendedor Boomeletro (MELIGENER - CNPJ: *****). O produto, essencial para meu trabalho profissional de edição de vídeo, apresentou o vício oculto Erro A026 (falha de sobrecorrente no BMS) com a bateria travada em 1%, problema que inviabiliza totalmente o uso.

Ressalto que o Erro A026 é um defeito crônico e sistêmico deste modelo, amplamente documentado em fóruns técnicos e comunidades de usuários, tratando-se de uma falha de hardware que não se resolve via software. A própria técnica da Bluetti (Celine - Ticket #*****) admitiu formalmente a inexistência de peças para reparo e ofereceu a substituição pelo modelo superior AC50B. No entanto, a empresa recuou da oferta e passou a exigir que eu arcasse com o frete de envio, ignorando a responsabilidade solidária (Art. 18 do CDC).

Diante do descaso, acionei o Procon-SJB (CIP *****). No dia 08/04/2026, a representante Esme (Bluetti) respondeu formalmente ao órgão prometendo o envio imediato da etiqueta de logística reversa gratuita. Ocorre que, passados vários dias dessa promessa feita à autoridade pública, a empresa não enviou a etiqueta e ignora minhas cobranças por e-mail (Ticket #*****).

É inaceitável que uma marca que se posiciona como premium ignore acordos firmados com o Procon e tente transferir ao consumidor o custo logístico de um produto com vício de fabricação reconhecido.

Exijo solução imediata:

Envio imediato da etiqueta de postagem sem custos (logística reversa);

Cumprimento da oferta de substituição pelo modelo AC50B (já acordado anteriormente devido à falta de peças do modelo original) ou a restituição integral do valor pago atualizado.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação após tantos meses de acompanhamento sem uma resolução definitiva.

Entendemos a importância que o equipamento possui para as suas atividades profissionais e reconhecemos o impacto causado pela indisponibilidade do produto durante este período.

Gostaríamos de analisar detalhadamente o histórico do seu atendimento, incluindo os protocolos mencionados, as interações realizadas e o estado atual do processo junto à nossa equipa de pós-vendas, para verificar quais medidas já foram aprovadas e quais os próximos passos disponíveis para a resolução do caso.

Pedimos, por gentileza, que entre em contacto através dos nossos canais oficiais informando os números dos tickets mencionados e os dados do pedido para que possamos localizar rapidamente o processo e dar o devido acompanhamento.

E-mail: support-br@bluettipower.com

WhatsApp: +55 31 97510-1041

A BLUETTI valoriza a experiência dos seus clientes e esperamos ter a oportunidade de analisar o seu caso com prioridade para encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Carlos
BLUETTI Brasil

Bluetti e Boomeletro ignoram acordo com Procon e negam solução para vício oculto crônico (Erro A026)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor