BLUETTI Ignora Cliente Após Solicitação de Reparo de Produto e Falha na Comunicação Pós-Venda
Resolvido
Curitiba - PR
08/06/2026 às 10:48
ID: 250772827
Estou tentando resolver um problema com a BLUETTI desde 25/02/2026 e, até o momento, continuo sem solução.
Após várias tentativas de contato e troca de e-mails, a empresa reconheceu meu atendimento e informou que eu deveria enviar o produto para o depósito de reparo, onde os técnicos fariam a inspeção e tentativa de conserto. Na mesma comunicação, a BLUETTI solicitou meus dados de endereço para envio após o reparo, além de informações do equipamento.
Eu respondi ao e-mail fornecendo as informações solicitadas, porém, depois disso, a empresa simplesmente parou de responder. Desde então, não recebi confirmação, instruções claras para envio do produto, código de postagem, prazo, posicionamento sobre o reparo ou qualquer atualização do caso.
A última comunicação relevante da empresa foi em 12/05/2026, quando solicitaram as informações para prosseguir com o reparo. Mesmo após minha resposta, fiquei sem retorno.
Considero a situação extremamente frustrante, pois estou há meses tentando resolver um problema de pós-venda e não consigo uma resposta objetiva da empresa. Já houve pedido de desculpas pela falta de retorno anteriormente, mas o problema se repetiu novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:56
Prezado Sr. Fernando,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua frustração diante da demora e da falta de atualizações sobre o processo de reparo do seu equipamento.
Reconhecemos que permanecer durante meses sem uma resposta conclusiva está aquém do padrão de atendimento que a BLUETTI se propõe a oferecer. Somos uma empresa séria e acreditamos que a qualidade do nosso suporte deve refletir a mesma excelência, fiabilidade e compromisso que caracterizam os nossos produtos.
O seu caso merece a nossa total atenção. Solicitamos, por gentileza, que entre em contacto diretamente com a nossa equipa para que possamos analisar a situação de forma individualizada e dar o devido seguimento ao seu atendimento.
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 24 horas.
WhatsApp: +55 31 97510-1041
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
Permanecemos inteiramente à disposição para acompanhá-lo até à resolução desta situação.
Atenciosamente,
Carlos
BLUETTI Brasil
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:18
Entrei em contato, mas sigo sem meu equipamento, foi enviado 30/06 e nunca mais me responderam, vocês vão sumir junto com meu equipamento? Ninguém responde meu contato desde o dia em que fiz o envio, o que é isso?
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:44
Apesar da demora até tudo se resolver, o problema foi que como a compra foi pelo Aliexpress, estava dificil falar com a responsavel pelo RMA do aliexpress, mas com ajuda do Igor da Bluetti no Brasil ele conseguiu agilizar e já recebi uma igual remanufaturada que está novinha.. Então sou grato pelo comprometimento da empresa com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10