Defeito na tomada do gerador Bluetti e ausência de assistência técnica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 08:04
ID: 255751797
Bom dia, fiz a compra de uma bluetti no mês 3 desse ano, recentemente ao usá-la quando fui enfiar a tomada de 20a nela percebi que os pinos interno da tomada da bluetti soltaram, tentei localizar assistência técnica no RJ e para minha surpresa não tem, desde o último dia 3 estou tentando resolver a minha questão pois uso o equipamento todos os dias ainda bem que tem outra tomada senão não estaria podendo usar o equipamento enviei um e-mail a 2 dias para distribution support e até agora não tive respostas. Aí eu falo paga caro em um produto que nem a tomada é decente. Se eu pudesse abrir sem perder a garantia já tinha consertado o equipamento. Agora tenho que esperar a boa vontade da empresa para consertar o equipamento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:55
Prezado Jairo,
Lamentamos sinceramente pela experiência que o senhor teve com a BLUETTI, especialmente pelo problema apresentado na tomada do equipamento e pela dificuldade em localizar uma assistência técnica para atendê-lo.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque o equipamento é utilizado diariamente e o senhor precisa dele em pleno funcionamento. Também compreendemos a preocupação em não realizar qualquer intervenção por conta própria e acabar comprometendo a garantia do produto.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a dificuldade que o senhor encontrou para conseguir atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos aqui justamente para oferecer suporte tanto no pré-venda quanto no pós-venda.
Gostaríamos de ter a oportunidade de analisar o seu caso e orientar o procedimento adequado para o reparo, preservando os seus direitos de garantia.
Por gentileza, entre em contato conosco por um dos canais oficiais abaixo, mencionando esta reclamação e o seu nome, para que possamos localizar o atendimento e dar continuidade ao caso:
Pré-venda e Pós-venda
E-mail: [email protected]
Atendimento ao cliente WhatsApp
+55 31 97510-1041
De segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)
Também temos o chat disponível em nosso site, onde nossa equipe está pronta para atendê-lo.
Jairo, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos ter a oportunidade de resolver essa situação da melhor maneira possível e recuperar a sua confiança na BLUETTI.
Atenciosamente,
Carlos
BLUETTI Brasil