Demora e Falta de Suporte no Pós-Vendas para Solução de Problemas
Respondida
Maceió - AL
30/05/2026 às 10:31
ID: 250105907
Abrimos um chamado no pós vendas e não temos resposta. Mandamos por e-mail e demoram demais para uma solução. Não há como falarmos com o time de pós-vendas e/ou suporte por telefone ou Whatsapp. Como é que podemos abrir um chamado e não entram em contato conosco por telefone ou até mesmo por e-mail para atualizar o andamento do caso. Mandamos inicialmente fotos, vídeos mostrando o problema e, depois de 2d pediram NF, mas sequer analisaram o que foi enviado. Desde o dia 25/05 que enviamos e-mail e até o momento a resposta foi "0". Como é que podemos ter a confiabilidade neste produto se a assistência é comprometida deste jeito?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:21
Prezado Cliente,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação com o tempo de resposta e a falta de atualizações sobre o seu caso.
Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. A BLUETTI leva muito a sério o suporte pós-venda e reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e frequente durante todo o processo de assistência.
Pedimos desculpas pela demora na análise das informações enviadas e pela falta de retorno que mencionou ter enfrentado. Gostaríamos de analisar o seu caso com prioridade para compreender exatamente em que etapa ele se encontra e garantir que receba uma atualização concreta o mais rapidamente possível.
Por favor, entre em contacto conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 31 97510-1041, informando o número do pedido ou do chamado. Assim, poderemos localizar o seu processo e dar o acompanhamento adequado.
Agradecemos por trazer esta situação ao nosso conhecimento e esperamos ter a oportunidade de restabelecer a sua confiança na BLUETTI.
Atenciosamente,
Carlos
BLUETTI Brasil