Equipamento Bluetti AC70P com defeito (Erro E016) e falha no suporte técnico após 5 dias sem retorno.
Em réplica
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 10:47
ID: 246000859
No dia 08/04, meu equipamento Bluetti AC70P apresentou erro E016, indicando falha no ventilador, mesmo com pouquíssimo tempo de uso.
Entrei em contato com o suporte no mesmo dia, relatando o problema. Recebi uma resposta genérica gerando o codigo ***** orientando a seguir instruções do aplicativo, o que já havia sido feito previamente, sem sucesso.
No dia 09/04, respondi ao atendimento informando que o problema persistia e enviei todas as informações solicitadas, incluindo dados da compra e comprovante. Desde então, não tive mais retorno efetivo da empresa, mesmo após cobrança realizada no dia 13/04.
O equipamento continua apresentando falha, o que compromete completamente seu uso e segurança, já que o sistema de ventilação é essencial para o funcionamento adequado.
Ressalto que:
O produto apresenta defeito com poucos tempo de uso
Já segui todos os procedimentos indicados
Enviei toda a documentação solicitada
Não obtive retorno dentro de um prazo razoável
Solicito uma solução urgente, seja por reparo, substituição do produto ou reembolso.
Fico no aguardo de uma resposta concreta e resolução do problema.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:49
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado.
Para que possamos verificar o seu caso com mais detalhes, poderia, por gentileza, nos informar:
Onde a compra foi realizada (site, loja, etc.)
Número do pedido
Nota fiscal da compra
Além disso, pedimos que encaminhe essas informações, juntamente com o comprovante de pagamento, para o e-mail: [email protected]
Assim, nossa equipe poderá analisar a situação e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Carlos
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 15:40
Comprei pelo mercado livre um revendedor oficial de voces(BETA_HOME) que inclusive esta no mesmo grupo do suporte no whatsapp oficial Bluetti, numero da nota fiscal *****, essas mesmas informações eu enviei para vocês no email.