Estação de Energia Bluetti AC50P Travada com Erro E010, Sem Solução da Garantia
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 12:41
ID: 250789313
Bom dia!! Passando pra relatar minha luta, dia 12/01/******* minha esposa comprou uma estação ac50p da bluetti na casaeletro marcom na shopee eu q estou pagando ok, daí comprei 1 placa q estaria dentro das especificações da bluetti daí peguei 1de 160w tdo de acordo como manda,comprei em 12x,daí segui usando tdo normal até dia 28/05/26 onde do nada ela travou e começou a dar erro e010 e travou a saída ac,não posso usar a carga q tem não posso carregar só funciona a saída dc q no meu caso tem poca utilidade daí fui entrei em contato com a loja que comprei o atendente falou q a garantia da loja dele era 30 dias,me passou um e-mail pois era responsabilidade da bluetti,daí entrei em contato com o e-mail mandei tdo videos fotos relatos do acontecido nota tdo em gera mandaram descaregar ate 0% fiz dai carreguei na luz atem *******% fiz e nada tdo travado l e nada até hj 08/06/26 daí fui pesquisar mais informações e descobri um número de watts da bluetti entrei em contato mandei denovo vídeos de como a estação está pois está sem uso pois está travada mandei fotos dela do aplicativo contei como aconteceu daí no dia 03/06/26 no watts pediram a nota da ac50p ok mandei e Des daí nunca mais tive resposta estou sem poder usar minha estaçao nem terminei de pagar ea bluetti não me deu uma solução a estaçao esta com menos de 6 meses então está dentro do período de garantia isso é um descaso com o consumidor eu estava gostado de usar minha estaçao antes do ocorrido estava até fazendo planos de quando terminasse de pagar agora em janeiro ia comprar a elite ******* v2 mas agora fiquei com medo por esse descaso com o cliente quero uma solução pois estou no meu direito fico no aguardo de 1 solução estou muito triste com a bluetti
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:55
Prezado Sr. Paulo,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um equipamento adquirido há menos de seis meses, ainda dentro do período de garantia, e que apresentou uma falha quando o senhor ainda está a efetuar o seu pagamento.
Também lamentamos a ausência de um retorno pelos canais de atendimento. Reconhecemos que essa experiência está aquém do padrão de excelência e compromisso que a BLUETTI procura oferecer aos seus clientes.
Somos uma empresa séria e acreditamos que a qualidade do nosso atendimento deve refletir a mesma fiabilidade, inovação e excelência que caracterizam os nossos produtos. O seu caso merece a nossa total atenção e gostaríamos de analisá-lo de forma individualizada para lhe proporcionar uma solução adequada.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contacto diretamente com a nossa equipa através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 24 horas.
WhatsApp: +55 31 97510-1041
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
Permanecemos inteiramente à disposição para acompanhá-lo até à resolução desta situação.
Atenciosamente,
Carlos
BLUETTI Brasil
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 17:47
Boa tarde não tive solução o e-mail não teve conclusão o watts e inoperante e falei enfim só no e-mail falei com 3 e nada com o Carlos,iris,Oliver e nada só enrolação no watts me empurraram pro email a prova tá em foto baaa que decepção tinha planos de terminar de pagar essa estação e comprar a elite 100 v2 mas agora estou com medo, daí eu penso já estou nessa luta com a reposição da minha estaçao que deu poblema agorar com menos de 6 meses e depois dos 5 anos como as lojas falam q a assistência e vitalícia tive que pagar ***** reais pra enviar a estação com poblema pra assistência enfim to pagando vou terminar de pagar em dezembro ainda e tive que desembosar ***** ainda pra mandar pra assistência e ainda estou nessa luta um empurra pro outro,não tem 1 que chegou e falo vou resolver teu poblema, só um empurrando pra outro que desrespeito com o consumidor
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:25
Bom dia a bluetti resolveu o meu problema minha estaçao foi substituído muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9