O que aconteceu
Título: BLUETTI demora para desvincular conta da Elite 100 V2 e não consigo utilizar os recursos remotos
Adquiri uma estação de energia BLUETTI Elite 100 V2 e estou enfrentando um problema com a vinculação da conta no aplicativo.
Não consigo concluir o procedimento de recuperação de senha e desvinculação da conta anterior, o que me impede de utilizar normalmente os recursos remotos do equipamento pelo Wi-Fi, ficando limitado ao uso offline.
Já entrei em contato com o suporte por e-mail e WhatsApp e foi aberto o chamado n *****.
Enviei as informações solicitadas, incluindo o número de série do equipamento. O atendimento confirmou que o pedido foi encaminhado ao setor responsável, mas, até o momento, não houve solução.
Em minha última atualização, fui informado de que a pessoa responsável está de licença e que seria solicitada uma nova atualização ao setor responsável.
Compreendo que possam existir procedimentos internos, mas considero excessiva a demora para resolver uma questão administrativa que está limitando o uso dos recursos do meu equipamento.
Solicito que a BLUETTI providencie a desvinculação da conta anterior da minha Elite 100 V2 e me informe assim que o procedimento for concluído, permitindo que eu configure minha conta e utilize os recursos remotos normalmente.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de contato.
Atenciosamente Paulo Sérgio