O que aconteceu
BLUETTI: quatro meses de espera e painel solar ainda não entregue Pedido *****
Em 23/06/2026, adquiri da BLUETTI ENERGY BRAZIL LTDA (Bluetti). um sistema de energia solar/estação de energia portátil, conforme Pedido/Contrato n *****.
Passados aproximadamente quatro meses, a compra continua incompleta: o painel solar que integra o sistema adquirido ainda não foi entregue.
O que inicialmente poderia ser considerado um atraso logístico tornou-se um problema muito mais sério, agravado pela falta de informações claras e de uma solução efetiva por parte da empresa.
Em 02/10/2026, a BLUETTI informou que nos atualizaria sobre o envio do painel solar. Entretanto, até hoje, 08/10/2026, não recebi uma data concreta de entrega, comprovante de despacho ou código de rastreamento.
Ou seja, continuo aguardando um componente essencial do produto adquirido, sem qualquer previsão confiável de quando poderei recebê-lo.
É importante ressaltar que o painel solar não é um item secundário ou um simples acessório de utilização independente. Ele faz parte do sistema contratado e é fundamental para a finalidade a que se destina a solução adquirida. Sua ausência compromete a utilização do conjunto conforme a proposta de compra.
Além do evidente descumprimento do prazo de entrega, a postura da empresa demonstra falta de transparência e de compromisso com o consumidor. Não é razoável que, após aproximadamente quatro meses, eu ainda não tenha uma informação objetiva sobre a entrega de um item já adquirido e pago.
A situação também merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente dos artigos 30 e 35, relativos ao cumprimento da oferta, e do artigo 31, que trata da clareza das informações fornecidas ao consumidor. O descumprimento da oferta pode assegurar ao consumidor, conforme o caso, o direito de exigir seu cumprimento ou optar pela rescisão contratual, com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante desse cenário, não aceito mais respostas genéricas de que o setor responsável está verificando a situação ou de que haverá uma nova atualização.
Preciso de uma solução concreta.
Solicito formalmente:
1. A confirmação da data efetiva de entrega do painel solar referente ao Pedido n *****.
2. Caso o produto já tenha sido despachado, o envio imediato do comprovante de postagem e do respectivo código de rastreamento.
3. Uma solução definitiva para a pendência, sem novos adiamentos ou promessas sem comprovação.
Considerando o tempo de espera já transcorrido, estabeleço o prazo de 1 (um) dia útil para que a empresa apresente uma resposta objetiva, acompanhada de uma solução efetiva.
Caso não haja resposta satisfatória, ou caso seja apresentada apenas uma nova previsão vaga ou incompatível com o atraso já suportado, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a solução do problema, inclusive a eventual rescisão da contratação e a restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, além da apuração de eventuais perdas e danos, conforme aplicável.
Após aproximadamente quatro meses de espera, não quero mais uma promessa de atualização. Quero a entrega do produto adquirido, com data confirmada e comprovável, ou uma solução definitiva para o descumprimento da oferta.
Aguardo um posicionamento efetivo da BLUETTI ENERGY BRAZIL LTDA.