O que aconteceu
**BLUETTI ENERGY BRAZIL LTDA. Pedido n *******
Realizamos, em **23/06/2026**, a aquisição de um **sistema de energia solar/estação de energia portátil**, conforme Pedido/Contrato n *********.
Ocorre que, passados aproximadamente **quatro meses**, o pedido permanece **incompleto**, pois o painel solar que integra o sistema adquirido **não foi entregue**.
O problema já ultrapassou, há muito, a esfera de um simples atraso logístico.
Além da demora excessiva, o que causa especial preocupação é a **ausência de informação objetiva por parte da empresa**. Em **02/10/2026**, a BLUETTI informou que nos atualizaria quanto ao envio do painel. Estamos em **08/10/2026** e, novamente, não recebemos uma data concreta de entrega, comprovante de despacho ou código de rastreamento.
Ou seja: são aproximadamente **quatro meses aguardando a entrega de um componente essencial do produto adquirido**, sem uma previsão efetiva e confiável.
É importante destacar que o painel solar **não é um acessório de utilização independente ou um item secundário**. Ele integra o sistema adquirido e é indispensável à finalidade para a qual a estação de energia foi contratada. A ausência desse componente, portanto, compromete diretamente a utilização do produto conforme sua finalidade.
A situação também contraria os deveres impostos ao fornecedor pela legislação consumerista. O **art. 30 do Código de Defesa do Consumidor** estabelece que a oferta vincula o fornecedor, enquanto o **art. 31** exige informações claras e precisas sobre o produto e suas condições de fornecimento. Em caso de descumprimento da oferta, o **art. 35 do CDC** assegura ao consumidor, entre outras alternativas, o direito de exigir o cumprimento da obrigação ou rescindir a contratação, com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante disso, **não busco mais uma resposta genérica de que "o setor responsável está verificando"**. Preciso de uma informação objetiva:
**Qual é a data efetiva e definitiva de entrega do painel solar referente ao Pedido n *****?**
Caso o produto já tenha sido despachado, solicito o envio imediato do **comprovante de postagem e código de rastreamento**.
Considerando que já se passaram aproximadamente quatro meses desde a contratação, concedo o prazo de **1 (um) dia útil** para que a empresa apresente uma resposta concreta e uma solução efetiva para a pendência.
Na ausência de uma resposta satisfatória, ou diante da apresentação de novo prazo incompatível com o período de atraso já suportado pelo consumidor, serão adotadas as **medidas administrativas e judiciais cabíveis**, inclusive para rescisão da contratação e restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, além da apuração de eventuais perdas e danos.
**Aguardo uma solução, e não uma nova previsão de que haverá uma atualização.**