Pedido pago há duas semanas e empresa não envia produto total desorganização
Respondida
Piritiba - BA
04/03/2026 às 21:38
ID: 242356547
Prezados,
Estou extremamente insatisfeito com a condução do meu pedido *****.
O produto foi comprado e pago há aproximadamente duas semanas e, até o momento, não foi sequer postado.
Durante esse período:
Já enviei meu endereço completo conforme solicitado pela empresa. Recebi confirmação de que os dados estavam corretos. Mesmo assim, o pedido continua sem despacho. Agora recebo novamente solicitação de confirmação de endereço, o que demonstra total desorganização interna.
Para agravar a situação, na segunda-feira recebi inclusive emissão de Nota Fiscal, o que normalmente indica que o produto seria imediatamente enviado porém até agora nenhum envio foi realizado e nenhum código de rastreio foi informado.
Essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor e falha evidente na prestação do serviço.
Diante disso, solicito imediatamente:
Confirmação da postagem do pedido ainda hoje com envio do código de rastreio; OU
Cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago.
Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as seguintes medidas:
Registro de reclamação pública no Reclame Aqui Abertura de reclamação junto ao Procon Chargeback junto à operadora do cartão por não entrega do produto Ação judicial por descumprimento contratual conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Aguardo uma solução definitiva com urgência.
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:10
Prezado Sr. Pedro,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da demora no processamento do seu pedido e da ausência de informações conclusivas quanto ao envio.
Reconhecemos que a repetição de solicitações de confirmação de dados e a emissão da nota fiscal sem a correspondente atualização do despacho podem gerar frustração e insegurança. Essa experiência está aquém do padrão de atendimento que a BLUETTI procura proporcionar aos seus clientes.
Somos uma empresa séria e acreditamos que a qualidade do nosso atendimento deve refletir a mesma excelência, fiabilidade e compromisso que caracterizam os nossos produtos. O seu caso merece a nossa total atenção e gostaríamos de analisá-lo de forma individualizada para prestar os devidos esclarecimentos e providenciar uma solução adequada.
Para sua conveniência, disponibilizamos os nossos canais oficiais de atendimento no Brasil:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 24 horas.
WhatsApp: +55 31 97510-1041
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília).
Chat online: disponível no website oficial da BLUETTI Brasil durante o horário de atendimento.
Permanecemos inteiramente à disposição para acompanhá-lo até à resolução desta situação.
Atenciosamente,
Carlos
BLUETTI Brasil