ZERO DE ASSISTENCIA EM GARANTIA, FALTA DE RESPEITO COM CONSUMIDOR
Em réplica
Itapevi - SP
01/06/2026 às 20:39
ID: 250284617
FOI ADQUIRIDO UM EQUIPAMENTO MODELO EB3A DA BLUETTI ATRAVÉS DA EMPRESA VITAL DECOR QUE SE INTITULA REPRESENTANTE OFICIAL DA EMPRESA EM DATA DE NOVEMBRO DE 2025, POREM AGORA EM MAIO DE 2026, O VISOR DO EQUIPAMENTO APRESENTOU DEFEITO, TAMBEM HA OUTRO PROBLEMA COM EQUIPAMENTO QUE DEMORA A COMEÇAR A CARREGAR QUANDO LIGADO A PLACA SOLAR, E ISSO PARECE SER VICIO DE DEFEITO POIS VI EM RELATOS QUE ACONTECE COM ESSE MODELO EM ESPECIFICO. EM CONTATO COM A EMPRESA FORNECEDORA VILTAL DECOR A MESMA ORIENTOU PROCURAR O CONTATO DA BLUETTI, APÓS VARIOS EMAIL, ONDE A BLUETTI DAVA SINAIS QUE IRIA RESOLVER, PUDE CONSTATAR QUE ERA PURA ENROLAÇÃO PRA GANHAR TEMPO, NO ULTIMO CONTATO DISSERAM QUE ESSE MODELO NÃO TINHA MAIS EM ESTOQUE E FOI ME ORIENTADO A PROCURAR A EMPRESA VENDEDORA QUE FARIAM UM CREDITO NA TROCA, POREM A VITAL DECOR ALEGA QUE TAMBEM NÃO TEM MAIS ESTE MODELO EM ESTOQUE. E ATÉ A PRESENTE DATA JUNHO 2026 NÃO TEM NENHUM SINAL DE RESOLUÇÃO DE MEU PROBLEMA, TANTO VENDEDOR COM FABRICANTE, NÃO APRESENTARAM SOLUÇÃO PARA ESTA DEMANDA. PORTANTO ATRAVÉS DESTE RELATO DEIXO CLARO AOS FUTUROS COMPRADORES QUE TORÇAM PARA SEU EQUIPAMENTO NÃO APRESENTAR DEFEITO, POIS SE ISSO OCORRER VC NÃO VAI ENCONTAR ASSISTENCIA PARA RESOLUÇÃO. NÃO EXISTE GARANTIA PARA OS PRODUTOS DA EMPRESA BLUETTI, EMBORA A EMPRESA VITAL DECOR QUE REVENDE OS EQUIPAMENTOS FAZER PROPAGANDA MASSIVA DIZENDO QUE DÃO TODA ASSITENCIA PÓS VENDA E A GARANTIA É DE 5 ANOS.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:57
Prezado Cliente,
Antes de mais, gostaria de expressar as minhas sinceras desculpas pela experiência relatada.
Lamento profundamente que tenha ficado com a impressão de que a BLUETTI não prestou o suporte adequado ao seu caso. Esta situação não reflete os valores nem o padrão de atendimento que a BLUETTI preza oferecer aos seus clientes.
Temos um forte compromisso com o pós-venda e com a satisfação dos nossos consumidores, procurando sempre fornecer um atendimento ágil, transparente e orientado para a resolução dos problemas apresentados.
Nos casos em que a compra é realizada através de distribuidores ou revendedores autorizados, como a Vital Decor, recomendamos que qualquer situação que não esteja a evoluir adequadamente seja comunicada imediatamente à nossa equipa oficial de suporte para que possamos acompanhar o caso diretamente.
Os nossos canais oficiais são:
E-mail: [email protected]
Atendimento ao Cliente (WhatsApp): +55 31 97510-1041
Por favor, entre em contacto connosco através de um destes canais, informando o número do pedido, nota fiscal e os detalhes do problema apresentado. Teremos todo o gosto em analisar o seu caso e procurar a melhor solução possível dentro dos termos da garantia.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esta situação e esperamos poder recuperar a sua confiança na nossa marca.
Atenciosamente,
Carlos
Gerente de Relacionamento e Excelência em Pós-Vendas
BLUETTI Brasil
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 19:33
PALAVRAS SÃO BONITAS, MAS NÃO REFLETEM A REALIDADE DO CASO. FOI FEITO VARIOS CONTATOS COM SUPORTE E AO FINAL PEDIRAM PRA FAZER CONTATO VENDEDOR(VITAL DECOR)QUE SIMPLESMENTE DEVOLVEU A RESPONSABILIDADE PARA A BLUETTI ALEGANDO QUE A GARANTIA E COM VCS. PORTANTO CONTINUO SEM RESPALDO DE NENHUMA DAS PARTES PRA RESOLVER A DEMANDA. CONTATOS COM A BLUETTI(SANSA, LUCY, IRIS,IGOR)E NINGUEM RESOLVEU SÓ EMPURRARAM COM A BARRINHA COM DIZ O DITADO.VERGONHA BLUETTI SÓ PENSA EM VENDER, DEPOIS NÃOM DA A MINIMA PARA O CLIENTE QUE ACREDITOU NA EMPRESA.