Válvula defeituosa não controla vazão e causa alta pressão na rede hidráulica, danificando canos.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Uberlândia - MG

04/06/2026 às 12:19

ID: 250523313

Os canos aqui de casa começaram a dar vazamento, em todos. Tive que mandar tirar essa válvula urgente. O que pode estar acontecendo? Na propaganda vcs falam que o produto controla a vazao da agua da rua, mas nao esta controlando. Esta passando direto e dando uma pressão muito forte nos canos. ela não está funcionando corretamente, a pressão da água da rua esta passando direto para toda a tubulação, deixando os canos com pressão alta o tempo todo. Eu quero saber como vai ficar. Comprei na shopee e eles mandaram entrar em contato com vocês. Estou muito chateada. Vi varias reclamações na internet.

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Resposta da empresa

05/06/2026 às 08:28

Bom dia, Sra. Ana.

Se a senhora adquiriu apenas o 330601 Duchão, é importante esclarecer que ele não controla a pressão da água proveniente da rede pública, sua função é transferir a pressão disponível da rede diretamente para a instalação hidráulica da residência.

Caso a senhora tenha adquirido o modelo 330604, este acompanha uma Válvula Reguladora de Pressão, que tem a função de controlar e reduzir o excesso de pressão proveniente da rede pública, proporcionando um funcionamento mais adequado e seguro do sistema.

Ressaltamos ainda que, tanto na embalagem do produto quanto em nosso vídeo de instalação, há a orientação de que, quando a pressão da rede pública for superior a 4 kgf/cm (40 m.c.a.), é recomendada a instalação de uma Válvula Redutora de Pressão, regulada em aproximadamente 1,5 kgf/cm (15 m.c.a.), para proteger a instalação hidráulica e garantir o correto funcionamento do produto.

Caso tenha dúvidas sobre a pressão existente em sua residência ou sobre o modelo adquirido, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Consideração final do consumidor

05/06/2026 às 12:52

Técnico prestativo e atencioso. Estou aguardando a peça que combinamos, mas espero que fique tudo bem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10