O que aconteceu
Boa tarde!
Eu tentei devolver o produto que recebi dia 02/10 no dia 11/10, pois a pulseira com 3 dias de uso soltou e não consegui ter acesso ao WhatsApp conforme a propaganda mesmo com o vídeo e o o auxílio da empresa. Porém quando fui falar em devolução à atendente informou que não poderia porque passou os prazo de devolução. Gostaria de ajuda com a devolução pois não estou satisfeita com o produto por não suprir minhas expectativas. Gostaria de ver uma forma de devolver pois não vi que teria que ter 07 dias para devolver e como abrir somente o pacote no domingo não tiver muita chance de usar e ter tempo hábil para a devolução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Blumos Store respondeu
13/10/2026 às 14:52
Olá! Boa tarde!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.
O pedido foi recebido em 02/10/2026, enquanto a solicitação de devolução por insatisfação ocorreu em 11/10/2026, após o prazo legal de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os nossos pedidos acompanham um cartão informativo com orientações de uso, cuidados necessários e um QR Code que permite acesso aos tutoriais em vídeo e à nossa equipe de suporte, disponível para auxiliar na configuração, esclarecer dúvidas e realizar atendimentos de garantia.
Sobre a dificuldade relatada para utilizar o WhatsApp, nossa equipe solicitou informações adicionais para compreender o problema e fornecer as orientações adequadas. Entretanto, até o momento, não recebemos retorno, impossibilitando a continuidade do suporte.
Quanto à pulseira mencionada, trata-se de um acessório adicional enviado gratuitamente como cortesia. Mesmo sendo um brinde, oferecemos assistência para eventuais defeitos de fabricação. Para isso, precisamos avaliar se o problema está relacionado a algum defeito ou ao encaixe da pulseira, o que ainda não foi possível devido à falta de informações.
Ressaltamos que o encerramento do prazo de arrependimento não elimina os direitos relacionados à garantia. Em nenhum momento houve recusa de assistência. Nossa equipe permanece à disposição para avaliar eventuais defeitos e adotar as providências cabíveis.
Solicitamos apenas que a cliente dê continuidade ao atendimento, fornecendo as informações necessárias para que possamos identificar as dificuldades relatadas e oferecer a solução adequada.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos direitos do consumidor e a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Blumos!
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 15:30
Poderia de alguma forma ter uma excessão que eu possa devolver ?Blumos Store respondeu
13/10/2026 às 17:45
Como o prazo de 7 dias para devolução e reembolso já foi encerrado, infelizmente não conseguimos abrir uma exceção para o cancelamento da compra.
Ainda assim, queremos buscar uma alternativa que seja interessante para você. Podemos oferecer a possibilidade de troca por outro modelo de smartwatch que tenha funcionalidades mais adequadas às suas necessidades e ao seu dia a dia.
Para isso, precisamos apenas que o produto esteja em boas condições de conservação, sem avarias, e passe pela avaliação da nossa equipe. Caso exista alguma diferença de valor entre os modelos, informaremos previamente.
Além disso, como o produto retornaria para nossa empresa para a realização da troca, poderíamos aproveitar a oportunidade para avaliar a pulseira adicional enviada como brinde, identificando a causa do problema relatado. Caso seja constatado algum defeito de fabricação, também providenciaremos a substituição da pulseira, sem qualquer custo adicional.
A ideia é encontrar uma solução que faça sentido para você e que permita aproveitar melhor o produto. Se tiver interesse, podemos apresentar outras opções disponíveis.
Permanecemos à disposição!