Não recebi o estorno da minha compra e estou pagando parcelas

Olá, Renata!

Primeiramente, lamentamos os transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer os acontecimentos relacionados à sua solicitação de devolução e estorno.

Conforme o rastreamento dos Correios, recebemos o produto devolvido em 03/09/2026. Após o recebimento, nosso procedimento interno prevê um prazo de até 7 dias para conferência dos produtos, incluindo a verificação de suas condições, integridade, acessórios e demais itens que acompanham o pedido.

Durante esse processo, o cancelamento foi registrado em nosso sistema, porém ocorreu uma falha de integração entre a plataforma da loja e o Mercado Pago, fazendo com que a solicitação não fosse transmitida corretamente à instituição responsável pelo pagamento.

No dia 17/09/2026, quando você entrou em contato informando que ainda não havia recebido a confirmação do estorno, nossa equipe identificou a inconsistência e realizou imediatamente o cancelamento manual, diretamente pelo painel do Mercado Pago.

Na mesma ocasião, solicitamos sua chave Pix para providenciar o reembolso de R$ 30,50 referente ao frete de devolução, valor que também foi devidamente restituído.

Após tomarmos conhecimento da sua manifestação no Reclame Aqui, entramos em contato com você por meio do WhatsApp, antes mesmo de apresentar esta resposta pública, para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhar os comprovantes do cancelamento.

Entre os documentos enviados, estão as próprias telas do Mercado Pago, comprovando que a solicitação de estorno de R$ 327,00 foi registrada junto à instituição financeira e que a transação apresenta o status "Estorno em processo".

Conforme informado pela própria plataforma, a previsão de atualização do procedimento é até 09/11/2026.

É fundamental esclarecer que esse prazo não foi estabelecido pela Blumos, mas informado diretamente pela instituição financeira responsável pelo processamento do estorno.

Nas compras parceladas no cartão de crédito, esse procedimento envolve a plataforma de pagamento, a bandeira e o banco emissor. Por esse motivo, a efetiva visualização do crédito pode ocorrer nas faturas seguintes, conforme os prazos e procedimentos bancários.

Ressaltamos que o cancelamento do pedido em nosso sistema e o processamento do estorno no cartão são etapas distintas. O cancelamento já foi realizado, e a solicitação financeira está devidamente registrada, restando a conclusão do processamento pela instituição responsável.

Entendemos sua preocupação, especialmente em relação às parcelas que continuam aparecendo na fatura. Entretanto, reforçamos que as providências necessárias por parte da Blumos já foram adotadas, e os respectivos comprovantes foram encaminhados diretamente a você para conferência.

Reconhecemos a falha inicial de integração e lamentamos os transtornos ocasionados. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da situação, permanecendo à disposição para acompanhar a conclusão do estorno e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Blumos!