Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp

Olá, Bruna, tudo bem ?

Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Analisamos todo o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação.

Inicialmente, foi solicitado o processo de troca de alguns itens do pedido, incluindo a jaqueta e também o gorro recebido como brinde promocional. Durante o atendimento, informamos que, por se tratar de um item promocional, não realizamos troca de cor do brinde.

Posteriormente, foi realizado um novo pedido da mesma jaqueta antes da conclusão do processo de devolução/troca do pedido anterior. Entendemos que sua expectativa era receber um novo gorro junto desse segundo pedido, considerando que a primeira compra seria devolvida.

No entanto, como o gorro fazia parte de uma campanha promocional limitada a um benefício por CPF e o item já havia sido enviado anteriormente, infelizmente não conseguimos realizar um novo envio do brinde naquele momento. Além disso, o processo de troca ainda não havia retornado ao nosso centro de distribuição para finalização.

Desde o primeiro contato, nossa equipe realizou o atendimento e buscou esclarecer todas as informações relacionadas ao processo e às condições da promoção.

Pedimos desculpas caso nossa comunicação não tenha sido tão clara quanto deveria e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento.