Atraso na entrega, dificuldade de troca online e falta de suporte para pedido online
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2026 às 23:43
ID: 237347417
Recebi meu pedido super atrasado que estava previsto para chegar dia 22 de dezembro e foi entregue dia 9 de janeiro, nao serviu e gostaria de trocar por outra camiseta (e pagar a diferença do valor), tentei trocar pelo site mas não é possível pois o status ainda nao foi atualizado como entregue, esta ainda como "preparando pedido" impossibilitando a troca. Tentei trocar pelo whatsapp porém nao tive resposta, aliás o atendimento online é péssimo e praticamente inexistente, sou cliente da marca a anos e prefiro comprar em outras lojas que vendem a marca por falta de suporte do site oficial, fui na loja física do centro de SP hoje dia 11 de janeiro na loja do shopping light, e também nao consegui trocar pois informaram que nao realizavam trocas de pedidos pelo site, e nenhuma loja física faria, isso nao faz sentido nenhum, está na hora de automatizar e tornar mais simples o atendimento blunt. Gostaria de uma resolução. Número do pedido: *****.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:47
Olá! Pedimos desculpas pelos transtornos. Informarmos que sua solicitação já foi atendida diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp e está sendo devidamente tratada para resolução. Seguimos acompanhando até a conclusão e retornaremos em breve. Agradecemos a compreensão.