O que aconteceu
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Blunt Brasil respondeu
07/10/2026 às 08:33
Olá Bianca! Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência em nosso stand não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Durante a feira, trabalhamos com duas promoções distintas: peças selecionadas de 3 por R$ 99,99 e outras 3 por R$ 130,00. Devido ao grande movimento do stand e à quantidade de produtos expostos, algumas peças acabaram sendo misturadas entre as araras. Por esse motivo, nossa equipe estava orientando os clientes no momento da compra sobre os valores correspondentes a cada peça.
Também trabalhamos com peças que possuem avarias, justamente por se tratar de uma ação de outlet. Nossa orientação aos vendedores era informar os clientes sobre essa condição antes da compra. Lamentamos, porém, que no seu caso as avarias não tenham ficado claras no momento da escolha das peças e que vocês só tenham percebido os problemas ao chegar em casa.
De forma alguma nossa intenção é fazer com que um cliente se sinta enganado ou leve para casa um produto acreditando estar adquirindo uma peça em perfeitas condições. Entendemos sua frustração, principalmente porque os danos estavam ocultos pelos adesivos.
Apesar de toda a organização e orientação da equipe durante a feira, reconhecemos que situações como essa podem acontecer em meio ao grande fluxo de atendimento, e vamos utilizar seu relato para reforçar ainda mais a identificação das peças com avarias e a comunicação com os clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Atenciosamente
Equipe Blunt