Botmaker Brasil

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

17/04/2026 às 11:54

ID: 246318067

Estou registrando esta reclamação devido à postura extremamente preocupante da Botmaker, tanto em relação ao suporte quanto à gestão de um ponto crítico da operação.

Desde o início da tentativa de contato, enfrentei diversas dificuldades para conseguir atendimento efetivo. Abertura de chamados, tentativas de contato e não resultaram em uma solução clara ou ágil.

Vale destacar que, no momento da contratação, o atendimento foi rápido e altamente disponível. Porém, agora que existe uma necessidade real de suporte, a experiência é completamente diferente, lenta, burocrática e sem resolução.

O problema principal é o seguinte:

Solicitamos a remoção da linha de crédito vinculada ao nosso WABA, algo essencial para a gestão financeira e governança da empresa. A Botmaker respondeu que não é possível realizar essa ação, e que a única alternativa seria:

* Criar um novo WABA
* Migrar toda a operação para esse novo ambiente
* Configurar um novo método de pagamento

Essa solução é inaceitável do ponto de vista operacional, pois envolve riscos diretos à continuidade do negócio, incluindo:

* Perda ou impacto em integrações ativas
* Risco sobre o número oficial em operação
* Interrupção ou degradação do atendimento ao cliente
* Retrabalho técnico significativo

Além disso, já confirmamos diretamente com o próprio Facebook/Meta que a remoção da linha de crédito é possível, o que indica que não se trata de uma limitação técnica, mas sim de uma falha ou recusa da Botmaker em intermediar ou executar a solicitação.

A situação é ainda mais grave porque cria uma dependência operacional indevida, onde ficamos impossibilitados de gerenciar aspectos básicos da nossa própria conta, como forma de pagamento.

Isso levanta um ponto crítico de responsabilidade:
Ao intermediar a operação via API oficial do WhatsApp, a Botmaker passa a ter responsabilidade sobre a viabilização e suporte de ações administrativas essenciais, e não pode simplesmente se eximir alegando impossibilidade sem oferecer uma solução adequada.

Diante disso, solicitamos com urgência:

1. A remoção da linha de crédito vinculada ao nosso WABA
2. Um posicionamento técnico detalhado sobre a real limitação apresentada
3. Um canal de suporte eficiente e comprometido com a resolução