COBRANÇA INDEVIDA - PROPAGANDA ENGANOSA - FALTA DE TRANSPARÊNCIA

Gostaria de registrar minha reclamação em relação a cobranças indevidas, falta de transparência e práticas abusivas com relação ao serviço contratado.

Adquiri o plano básico e fui informado que, ao receber uma bonificação inicial de ******* mensagens, poderia utilizá-las sem prazo específico, e que a cobrança só começaria após o término dessas mensagens. No entanto, após concluir o saldo de bonificação em 25/11, fui surpreendido com uma cobrança integral de R$*******, referente ao mês completo, mesmo tendo utilizado apenas 5 dias pagos. Essa cobrança desproporcional está em desacordo com o artigo 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe a exigência de vantagem excessiva.

Além disso, a empresa alegou que utilizei mais de 1.******* sessões em dezembro, mas o relatório gerado pela própria plataforma indicou apenas ******* sessões. Essa divergência contraria o artigo 6, inciso III do CDC, que garante o direito à informação clara e precisa.

Quando solicitei o cancelamento, fui informado de que ele só seria realizado mediante o pagamento de valores que estão em disputa, o que infringe o artigo 6, inciso V do CDC.

Anexo documentos que comprovam minhas alegações.

Caso não seja resolvido estarei dando entrada no juizado de pequenas causas.