Falta de Empatia e Não Acomodação por Atraso em Consulta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2025 às 15:51
ID: 224895247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, quero deixar registrado minha reclamação do atendimento de hoje .. Infelizmente trabalho por plantão e saio de lá e venho direto para as consultas! Hoje infelizmente meu plantão foi corrido não consegui liberação da minha coordenadora e cheguei atrasada ! A atendente não teve um minino de empatia, nem ir perguntar para a dentista sobre o meu caso e se eu pudesse me alocar em algum horário! Simplesmente só me disse horários cheios e pronto ! EMPATIA ZERO ! Eu ainda iria mostrar minha folha de ponto ! Não vou fazer reclamação só por aqui ! Vou no Instagram, por email , para o plano . Quando eles atrasam podemos esperar agora quando é ao contrário não ?
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 01:35
Nossa agenda é muito cheia e sempre fazemos o possível para não atrasar, pois sabemos que todos tem compromissos. Nossa recepção esta autorizada a fazer encaixes quando não for prejudicar o próximo paciente. O profissional não sabe da agenda. Peço desculpas por sua insatisfação.
Queremos ressaltar que a sra teve em nossa clinica 24/06 atendida pela dra Ana Caroline, a qual atendeu no horário. Após este dia a sra agendou 08/07, 17/07, 22/07, 04/08, 09/08, 11/08 , todas a sra faltou/cancelou e por ultimo agendada dia 19/08, onde chegou muito atrasada e não houve a possibilidade de encaixe.
Inclusive a sra foi reagendada para dia 25/08 com dra Ana e 28/08 com dra Patricia.
Mais uma vez pedimos desculpa por sua insatisfação.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:40
Dei 10 após o problema ser resolvido e agradecer a dr Ana Carolina por sempre ser atenciosa e ótima profissional! Ela faz um diferencial no acolhimento e no tratamento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2025 às 11:16
Obrigada pelo retorno e sua satisfação.