Cobrança indevida e não cancelamento de produtos não solicitados após 3 meses de reclamações

Olá, Luciana. Tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência conosco tenha sido dessa forma.

Gostaríamos de esclarecer que todos os estornos referentes às cobranças foram prontamente processados pela Monvitta no mesmo dia em que recebemos a sua solicitação. A partir desse processamento, o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado na fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão e a instituição financeira responsável.

Os comprovantes dos estornos realizados no dia da sua solicitação já foram encaminhados a você por WhatsApp. Caso seja necessário, teremos todo o prazer em reenviá-los para sua conferência.

Também confirmamos que a sua assinatura está cancelada e não haverá novas cobranças ou envios relacionados a ela.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esperamos que a situação seja completamente resolvida. Caso ainda haja qualquer dúvida ou dificuldade em relação aos estornos, nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o seu caso e auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Monvitta Brasil