Contratação de crédito imobiliário baseada em promessa de contemplação e valores de parcela enganosos

Prezado Lucas,

Recebemos sua manifestação e respeitamos seu direito de expor sua percepção sobre os fatos. Contudo, alguns esclarecimentos são necessários para que a situação seja analisada de forma objetiva e baseada em elementos concretos.

Inicialmente, registramos que, desde o momento em que a presente demanda foi apresentada, nossa equipe de pós-venda solicitou os áudios, mensagens e demais elementos mencionados em sua reclamação para análise integral do conteúdo. Até o presente momento, não foi identificado qualquer registro que contenha promessa formal de contemplação garantida ou liberação obrigatória de crédito em prazo determinado por parte da BM Financeira ou de seus colaboradores.

Com relação à alegação de que desconhecia as características da modalidade contratada, consta em nossos registros que houve validação junto à administradora responsável, oportunidade em que o senhor confirmou expressamente ter ciência de que se tratava de uma operação de consórcio, bem como de que a contemplação está sujeita às regras do grupo e não possui garantia automática de prazo. Tal confirmação foi registrada por gravação de voz realizada pela própria administradora.

Também não procede a afirmação de que não teve acesso ao conteúdo contratual. O contrato foi encaminhado eletronicamente para análise prévia, assinado mediante validação de identidade e continha todas as informações referentes ao produto contratado, incluindo regras de contemplação, funcionamento do grupo, condições financeiras e obrigações das partes.

Além disso, após a formalização da contratação, foi realizado o encerramento presencial do atendimento, inclusive com registro fotográfico do momento da conclusão da operação, ocasião em que o senhor recebeu a documentação pertinente.

Quanto aos valores das parcelas, esclarecemos que as condições financeiras do plano contratado constam expressamente da documentação formalizada, sendo que eventuais reduções promocionais, carências ou condições temporárias não alteram as obrigações previstas no contrato e no regulamento do grupo administrado pela Alpha Administradora.

A BM Financeira sempre buscou prestar suporte e acompanhamento ao seu processo, inclusive após a apresentação de sua insatisfação, oferecendo atendimento por meio do setor de pós-venda e analisando alternativas compatíveis com as regras da administradora e do grupo contratado.

Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para analisar qualquer documento, gravação, mensagem ou evidência adicional que o senhor entenda pertinente apresentar, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a correta apuração dos fatos.

Para continuidade do atendimento, solicitamos contato com nossa ouvidoria pelo telefone/WhatsApp +55 11 95955-1305 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
BM e Financeira

Prezados,

Em resposta ao posicionamento apresentado, esclareço que minha reclamação não se baseia no desconhecimento de que o produto formalizado junto à Alpha Administradora era um consórcio.

O ponto central da reclamação é que a contratação foi realizada após negociação conduzida pela BM Financeira, por intermédio de seu gerente, que apresentou condições específicas e determinantes para minha decisão de contratar.

Durante a negociação, foi apresentada simulação comercial da própria BM Financeira contendo crédito de R$ 250.000, entrada de R$ 28.003,32 e parcelas aproximadas de R$ 1.256,00, condições totalmente distintas da realidade posteriormente praticada.

Além disso, antes da contratação, questionei expressamente o representante da empresa sobre a contemplação e sobre a necessidade de depender de sorteio. Em resposta, recebi mensagens e áudios tranquilizadores, incluindo afirmações como:

- "Tudo aquilo que nós combinamos é exatamente dessa forma que vamos trabalhar";
- "Não se preocupe";
- "Se fosse para depender de sorteio jogávamos na mega";
- "Nós vamos te ajudar";
- "Eu fiz seu projeto".

Após a não contemplação, o próprio representante continuou reafirmando que auxiliaria na solução da situação, demonstrando que a contratação foi conduzida sob expectativas criadas pela própria BM Financeira.

Importante destacar que possuo testemunha presencial de toda a negociação realizada antes da assinatura do contrato.

A empresa afirma não possuir registros de promessa formal de contemplação. Entretanto, a indução ao erro ou a publicidade enganosa não dependem exclusivamente de documento escrito, podendo ser comprovadas por mensagens, áudios, testemunhas, materiais publicitários e demais elementos que demonstrem a realidade da negociação.

Também não concordo com a afirmação de que tive acesso pleno e esclarecido ao conteúdo contratual. O contrato chegou previamente preenchido, sendo encaminhado para assinatura eletrônica após toda a negociação comercial já realizada pela BM Financeira.

Adicionalmente, informo que o gerente responsável pela negociação orientou verbalmente que, quando recebesse contato da administradora para confirmação dos dados da contratação, eu apenas confirmasse as informações, afirmando que se tratava de procedimento padrão e sem relevância para as condições efetivamente negociadas. Embora essa orientação tenha ocorrido por ligação telefônica, trata-se de fato relevante para compreensão do contexto da contratação.

Diante disso, REQUEIRO formalmente:

1. O envio da íntegra da gravação da ligação de confirmação realizada pela Alpha Administradora, incluindo o áudio completo e sem cortes;

2. O envio de todas as gravações telefônicas existentes entre minha pessoa e a BM Financeira relacionadas à negociação;

3. O envio dos registros internos, históricos de atendimento, CRM, anotações comerciais e demais documentos relacionados à venda realizada;

4. O envio do comprovante de vínculo, representação ou autorização existente entre a BM Financeira e a Alpha Administradora para comercialização do produto contratado;

5. A análise do pedido de cancelamento com restituição integral dos valores pagos, considerando que a contratação ocorreu em contexto diverso daquele efetivamente apresentado durante a negociação.

Reitero que a presente reclamação não decorre de mera desistência do negócio, mas da divergência entre as condições apresentadas durante a negociação e aquelas efetivamente verificadas após a contratação.

Permaneço aguardando solução amigável, reservando-me o direito de apresentar toda a documentação, testemunhas e demais provas aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Atenciosamente.

Ressalto que já foram enviados na primeira reclamação, toda a simulação comercial apresentada pela BM sendo totalmente divergente do contrato.

Prezado Lucas,

Recebemos sua nova manifestação e verificamos que os argumentos apresentados reproduzem, em grande parte, alegações que já foram objeto de análise e esclarecimento por nossa equipe de pós-venda.

Inicialmente, cumpre destacar que a BM e Financeira jamais se recusou a analisar qualquer documento, mensagem, áudio ou elemento que o senhor entendesse pertinente apresentar. Contudo, após a avaliação dos materiais encaminhados, não foi identificada qualquer evidência capaz de afastar as condições expressamente formalizadas e validadas durante a contratação.

Quanto à alegação de divergência entre simulação comercial e contrato, esclarecemos que simulações possuem caráter meramente ilustrativo e não substituem os documentos contratuais efetivamente formalizados junto à administradora. As condições definitivas da operação são aquelas constantes da proposta, do contrato e das validações realizadas durante o processo de adesão.

Também não procede a alegação de ausência de ciência quanto às características do produto contratado. Conforme já informado, houve validação junto à administradora, oportunidade em que o senhor confirmou expressamente ter conhecimento da modalidade contratada, das regras de contemplação e da inexistência de garantia automática de crédito em prazo determinado. Tal procedimento foi registrado por meio de gravação.

Em relação às solicitações de envio de gravações, registros internos, CRM, anotações comerciais e demais documentos, esclarecemos que eventuais disponibilizações deverão observar os procedimentos internos, requisitos legais aplicáveis e canais adequados para esse tipo de solicitação, não sendo o Reclame Aqui o ambiente apropriado para compartilhamento de informações internas, dados operacionais e documentos protegidos por regras de confidencialidade e proteção de dados.

Da mesma forma, eventual discussão acerca de testemunhos, interpretações de mensagens, tratativas comerciais ou alegações relacionadas à formação do negócio deverá ocorrer pelos meios competentes, mediante análise integral do conjunto probatório e não de forma fragmentada em plataforma pública.

Por fim, reiteramos que a BM e Financeira permaneceu disponível para atendimento desde o início da demanda, prestando esclarecimentos, oferecendo suporte e buscando soluções compatíveis com as regras da administradora e da modalidade contratada.

Dessa forma, considerando que os esclarecimentos já foram prestados e que os fatos encontram-se devidamente documentados, a empresa mantém seu posicionamento anteriormente apresentado, permanecendo à disposição pelos canais oficiais para eventuais tratativas administrativas cabíveis.

Para continuidade do atendimento, solicitamos contato com nossa ouvidoria pelo telefone/WhatsApp +55 11 95955-1305 ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
BM e Financeira