O que aconteceu
Minha experiência com a BM Imóveis tem sido extremamente negativa. A imobiliária demonstra falta de profissionalismo, dificuldade de comunicação e, principalmente, falta de comprometimento na resolução dos problemas apresentados durante a locação.
O caso mais grave envolve o rompimento da caixa-dágua, que ocasionou excesso de água e danos ao imóvel, incluindo problemas com mofo. Em vez de investigar adequadamente as causas do ocorrido e apresentar uma solução, a imobiliária limitou-se a afirmar que a manutenção da boia seria responsabilidade do inquilino, sem esclarecer tecnicamente a responsabilidade pelo problema envolvendo o jumper entre as caixas e as circunstâncias que levaram ao rompimento.
É inaceitável atribuir responsabilidades sem uma apuração adequada, especialmente diante dos danos causados e das possíveis consequências para o imóvel e seus ocupantes.
Ao tentar resolver a situação, não encontrei o suporte esperado de uma imobiliária. A comunicação tornou-se desgastante, sem uma solução concreta ou uma postura efetivamente voltada à resolução do problema. Quando informei que buscaria providências e que gostaria de conversar pessoalmente com a imobiliária e o proprietário, a resposta se limitou a informar que não trabalham aos sábados, sem apresentar uma alternativa objetiva para tratar da situação.
O que mais decepciona é a ausência de resolução, não apenas o problema em si. O mínimo esperado de uma imobiliária é intermediar os conflitos com responsabilidade, transparência, respeito e disposição para encontrar soluções, em vez de simplesmente atribuir a culpa ao inquilino e encerrar a discussão.
Diante dessa experiência, pretendo formalizar a reclamação pelos canais cabíveis e, se necessário, buscar orientação jurídica para apurar as responsabilidades pelos danos decorrentes do rompimento da caixa-dágua.
Não recomendo a BM Imóveis a quem espera um atendimento eficiente, uma comunicação profissional e suporte adequado durante a locação. Minha experiência foi marcada pela frustração, pela falta de resolução e pela sensação de estar desamparado justamente quando precisei de assistência.
Espero que a imobiliária reveja sua postura e passe a tratar os problemas de seus clientes com a seriedade que merecem.