Perdi o acesso vitalício aos cursos que comprei na Black Friday

No ano passado, realizei a compra de todos os cursos disponíveis na plataforma BM Maquetes, aproveitando a promoção especial de Black Friday, na qual foi oferecido acesso vitalício aos conteúdos.

A compra foi realizada justamente considerando essa condição, uma vez que o acesso vitalício não possui prazo de expiração. Entretanto, ao tentar acessar os cursos recentemente, fui surpreendida ao constatar que minha assinatura simplesmente desapareceu da plataforma e que agora é solicitado um novo pagamento para liberar o acesso aos conteúdos que já foram adquiridos.

Ressalto que não consegui concluir todos os cursos e que, até onde fui informada no momento da compra, o acesso seria vitalício. Também não recebi qualquer comunicação prévia sobre eventual encerramento da assinatura ou alteração das condições originalmente oferecidas.

Tentei entrar em contato com a empresa para solucionar a situação, mas o e-mail disponibilizado apresenta erro no envio e, pelo WhatsApp informado como canal de atendimento, as mensagens sequer carregam.

Considero essa situação bastante frustrante, pois realizei o pagamento acreditando estar adquirindo acesso permanente aos cursos, conforme anunciado na promoção.

Diante disso, solicito:

A verificação da minha compra e do histórico da assinatura;

O restabelecimento do acesso a todos os cursos adquiridos na promoção de Black Friday, respeitando a condição de acesso vitalício oferecida no momento da compra;

Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual minha assinatura foi removida sem comunicação prévia.

Não considero razoável ter que pagar novamente por conteúdos que já foram integralmente adquiridos, especialmente diante da condição de acesso vitalício anunciada na oferta.

Aguardo uma solução efetiva para o problema.