O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e profunda decepção com a experiência que estou tendo com a BM Móveis, unidade do Londrina Norte Shopping.
No dia 18/07, realizei uma compra de 4 cadeiras modelo Helena, no valor total de R$ 2.292,00. No momento da compra, o gerente Rogério Trevian, juntamente com o vendedor, me informou que aquele modelo havia sido fechado diretamente com a fábrica e que as cadeiras seriam entregues novas, com previsão de entrega para o sábado, dia 25/07.
Porém, quando a mercadoria chegou, as quatro cadeiras apresentavam marcas e sujeira no estofado, além de as caixas estarem visivelmente danificadas. Diante disso, fiz a recusa da entrega, justamente porque havia recebido a garantia de que receberia produtos novos, vindos da fábrica e em perfeitas condições.
No momento da recusa, os próprios entregadores informaram que o setor de pós-venda entraria em contato comigo para solucionar a situação. Entretanto, esperei aproximadamente uma semana sem receber qualquer retorno e precisei tomar a iniciativa de entrar em contato com a empresa.
Também fui pessoalmente até a loja, onde novamente conversei com o gerente Rogério. Na ocasião, fui informado de que as cadeiras haviam sido solicitadas e que eu deveria apenas aguardar a chegada.
O problema é que já se passaram 52 dias e, até o momento, não recebi as cadeiras, não recebi uma previsão concreta de entrega e, principalmente, não recebi um posicionamento claro da empresa.
Tenho tentado contato com o gerente por mensagens, mas, além da demora nas respostas, quando obtenho algum retorno, a situação é constantemente adiada para o dia seguinte, para a próxima semana ou simplesmente fico sem uma resposta concreta.
Sinceramente, estou extremamente frustrado e decepcionado com toda essa situação. Nunca imaginei passar por uma experiência como essa com a BM Móveis, principalmente considerando que, no momento da compra, tive uma atenção e uma garantia completamente diferentes da postura que estou recebendo agora no pós-venda.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que considero inadmissível é a falta de transparência, comunicação e respeito com o cliente. Estou há 52 dias aguardando uma solução para um produto que já foi pago e, até agora, não tenho sequer uma previsão confiável.
Por isso, solicito um posicionamento concreto da empresa, com transparência e uma solução definitiva para o meu caso. Não quero mais respostas vagas ou novos adiamentos. Preciso saber quando minhas cadeiras serão efetivamente entregues ou qual será a solução apresentada pela empresa.
Espero que a BM Móveis trate essa situação com a seriedade que ela merece e demonstre respeito pelo cliente, pois toda essa experiência está sendo extremamente desgastante e está deixando uma impressão muito negativa sobre a empresa.
Aguardo um retorno objetivo, transparente e definitivo.