Sofá com defeito estrutural após menos de 1 ano de uso, loja demora para dar assistência adequada e alega garantia de 3 meses
Não respondida
Pompéia - SP
25/05/2026 às 20:10
ID: 249654501
Comprei um sofá na BM Móveis no shopping Boulevard Londrina há menos de 1 ano e o produto apresentou defeitos, como assento afundando e mola soltando, como já tirei fotos e gravei vídeo para eles, entrei em contato tentando resolver diretamente com a loja, porém até agora nenhuma solução, além a loja informou que a garantia seria de apenas 3 meses, porém o problema apresentado seria um vício oculto em produto durável, já que não é esperado que um sofá apresente esse tipo de defeito estrutural em tão pouco tempo de uso, que foi o que comentei com ele, a loja informou que abriria uma exceção, continuo sem assistência adequada. Tenho fotos, vídeos e conversas comprovando toda a situação.
Solicito uma solução definitiva para o problema, seja através de reparo adequado, troca do produto ou outra medida cabível.