BM ODONTOLOGIA

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Brasília - DF

13/03/2026 às 15:40

ID: 243206053

Falha na Prestação de Serviços, Erro de Diagnóstico e Desorganização Administrativa

Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação técnica e administrativa acerca dos serviços prestados pelo Consultório Maiberg Odontologia, baseando-me em uma série de eventos recorrentes que demonstram negligência no atendimento ao paciente e falhas operacionais graves.
No dia 12 de março, busquei atendimento de urgência devido à queda de uma restauração previamente realizada pela Dra. Brenda Maiberg, o que me causava intensa sensibilidade e dor. O atendimento foi agendado pela própria Dra. Brenda para as 15h15. Compareci ao estabelecimento com antecedência, às 14h55, mas fui chamado para a primeira avaliação apenas às 16h20.
Durante este breve contato, a profissional indicou a necessidade de um exame radiográfico para avaliar a necessidade de tratamento de canal. É importante ressaltar que, conforme o histórico desta clínica, o procedimento de endodontia não é realizado no local, sendo o paciente encaminhado para terceiros. Contudo, em casos de dor aguda, espera-se que a clínica realize o suporte paliativo imediato (curativo ou selamento) para alívio do sofrimento do paciente, o que foi negado após horas de espera.
Somam-se a este episódio as seguintes irregularidades:
Imprecisão Técnica e Erro de Diagnóstico: A Dra. Brenda Maiberg solicitou formalmente a radiografia do dente n 14. Contudo, ao buscar atendimento de emergência em outra unidade no mesmo dia, constatou-se que o dente afetado era o n 15. Tal equívoco demonstra falta de rigor clínico na avaliação básica.
Histórico de Condenação Precipitada de Elementos Dentários: Em ocasião anterior, a Dra. Brenda diagnosticou o dente n 46 como passível de tratamento de canal obrigatório. Ao buscar uma segunda opinião, o elemento foi preservado apenas com uma restauração, evidenciando um diagnóstico precipitado e equivocado por parte desta clínica.
Gestão Ineficiente de Fluxo e Desrespeito ao Tempo do Paciente: No dia 12, após retornar do exame radiográfico às 17h24, aguardei até as 18h33, momento em que fui informado de que não seria atendido e que deveria remarcar. Permaneci no estabelecimento por mais de 3 horas, com dor, enquanto pacientes com horários posteriores ao meu eram atendidos. Esta situação não é isolada: em consulta anterior, aguardei 2h45 para a realização de três restaurações, das quais apenas duas foram executadas devido ao atraso da clínica.
Inadequação do Espaço Físico: Observa-se que a clínica opera com uma agenda superlotada, em um espaço físico insuficiente para acomodar o volume de pacientes, gerando aglomerações e desistências frequentes por parte de outros usuários que também se sentem [Editado pelo Reclame Aqui] pela espera desarrazoada.
A relação médico-paciente e o Código de Ética Odontológica pressupõem zelo, eficiência e o dever de não abandonar o paciente em situação de urgência, especialmente quando a complicação decorre de um procedimento realizado na própria clínica.
Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja anexada ao meu prontuário e que a administração reveja seus protocolos de agendamento e critérios de diagnóstico. Informo que tais fatos comprometem a credibilidade da instituição e que os danos morais e físicos causados pela espera negligente e pelo erro na identificação do dente são passíveis de medidas administrativas junto aos órgãos competentes.