Produto não finalizado

Olá venho por meio desta reclamar que a empresa BM shop do CNPJ: 48.*******.*******/*******25e do E-mail: ******* que meu pedido que minha compra #******* consta não finalizado gostaria de ser esclarecido para os devidos fins que não obtendo retorno sobre a entrega do meu ******* meios para o meu reembolso pagamento foi efetuado pelo pix do produto caso haja transtorno devido ao histórico de reclamações da loja BM Shop irei tomar medidas cabíveis obg