Maquina bannercut com problemas

Comprei uma bannercut v60 pelo site e apos 1 mes e meio de utilização ela comecou a apresentar folgas tanto nas correias quanto provavelmente nos carro de corte. A folga na correia ajustei com as configurações de escala a do carro de corte não há configuração para isto. Estou a mais de 1 dia tentando suporte e não consigo finalizar o tecnico inicia o atendimente e do nada ele não responde mais, a empresa quer que eu leve a maquina para manutenção e quer 10 dias uteis que eu fique sem uma maquina que é vital para meu negocio que é basicamente 80-90% do faturamento da empresa baseada nela. Preciso de uma solução rapida pois a maquina é vital para minha empresa.