Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Propaganda Enganosa - Solicitação de Cancelamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
12/09/2025 às 16:37
ID: 226777473
ID: *****
Título: [Editado pelo Reclame Aqui] / PROPAGANDA ENGANOSA
Reclamação: Empresa oferece serviço e quando paguei o valor, abriu nova tela para outra cobrança. O site não possui opção de cancelamento ou contato, [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitoso.
A compra foi efetuada por acidente nesse momento, desejo CANCELAR, como direito assegurado pelo CDC.
DADOS DO VENDEDOR
CNPJ: *****
PAGUE CERTO
BMB INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S/A
VALOR R$49,90
DATA 07/3/25
FORMA DE PAGAMENTO: PIX
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 19:59
Olá,
Agradecemos seu contato e informamos que a conta vinculada ao CNPJ 55.*******.*******/*******51 (Pague Certo), mencionada na transação realizada em 07/03/*******, já se encontra bloqueada há bastante tempo, em razão de denúncias similares.
Entretanto, não há saldo disponível na conta para viabilizar qualquer tipo de estorno.
Esclarecemos que a BMB Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora tecnológica para transações financeiras, sem vínculo direto com a operação comercial, promessas de serviços ou condutas das empresas que utilizam nossa infraestrutura.
Para casos como este, orientamos que:
Registre um boletim de ocorrência, relatando o ocorrido;
Solicite junto ao seu banco de origem a abertura de um pedido via Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme previsto pela regulamentação do Banco Central;
Caso precise de apoio adicional, estamos à disposição pelo e-mail *******
.
Seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance
BMB Pagamentos S.A.