Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso da Growth e não recebi o estorno da BMB Pagamentos.
Respondida
Cruz das Almas - BA
06/10/2025 às 18:22
ID: 228665095
Em 8/03/2025, Fui vítima de umf [Editado pelo Reclame Aqui] num site falso da Growth. O site é o *****. Fiz uma compra de R$341,81 em 17/03/2024, esperando receber meus produtos. Mas ao finalizar o pagamento percebi que o site era falso. Fiz a reclamação e em 20/03/2025 a BMB Pagamentos disse que resolveria e devolveria e até hoje nada de devolução. Um absurdo uma instituição financeira que diante de tanta denuncia não toma uma atitude de cancelar a conta que se vale desse tipo de atividade. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:59
Prezado JAILTON SANTANA PEREIRA
Recebemos a sua reclamação e, esclarecemos o seguinte:
Inicialmente, cabe ressaltar que a BMB INSTITUICAO DE PAGAMENTOS S.A. é uma empresa especializada em serviços financeiros, atuando como intermediadora de pagamentos, fornecendo tecnologia para empresas escalonarem operações financeiras, conforme autorizam as circulares do BACEN, sem relação direta com o cliente final.
No presente caso, observamos que a negociação se deu junto a um estabelecimento comercial, um terceiro, que comercializou a venda de produtos ou serviços, por meio de sites, aplicativos de mensagens ou qualquer outro meio, porém, V.Sa. informou que a entrega do produto não aconteceu, por falta de disponibilidade ou [Editado pelo Reclame Aqui].
A BMB INSTITUICAO DE PAGAMENTOS S.A como mero agente financeiro, que tão somente transfere e/ou recebe quantias a mando do cliente, não pode ser considerada parte integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento defeituosa, pelo simples fato de fornecer o meio de pagamento.
No entanto, iremos adotar um procedimento interno de bloqueio da conta indicada, como medida de segurança para verificar a origem dos fundos e garantir que não haja indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa medida é uma prática padrão em processos de verificação de conformidade e segurança financeira.
Dessa forma, reiteramos que todos os procedimentos cabíveis estão sendo realizados nos comprometemos em lhe retornar o mais breve possível com todas as informações necessárias e em conformidade com as diretrizes estabelecidas.
Ao final deste contato, pedimos que avalie o nosso atendimento. Sua avaliação é referente ao suporte prestado e é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.
Att.