Respondida

Não reconheço compra de R$ 856,74 no meu cartão Nubank

BMB PAGAMENTOS

cidade: Boquim

O que aconteceu

Foi realizada duas compras no meu cartão de crédito virtual do banco Nubank. A primeira foi aprovada no valor de R$ 856,74. A segunda o banco suspeitou e não aprovou, enviou a notificação e confirmei que não era do meu conhecimento. Dito isso, preciso que seja feito o cancelamento e estorno do valor acima citado, pois sou de Sergipe e a empresa citada tem localização em outros estados, mas não existe na minha região. Entao não reconheço essa compra e não foi realizada por terceiros.

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Interações da reclamação

  1. BMB PAGAMENTOS respondeu

    09/10/2026 às 12:36

    Olá,

    Entendemos o quanto é frustrante realizar um pagamento, descobrir posteriormente que a conta continua pendente e ainda sofrer uma negativação.

    Agora imagine a situação da BMB Pagamentos ao receber uma reclamação e ser responsabilizada por uma cobrança que não realizou, não recebeu e sequer possui relação com a operação mencionada.

    A BMB Pagamentos não processa pagamentos via cartão de crédito e não possui operação de cobrança vinculada. Portanto, não temos acesso ao pagamento mencionado e, consequentemente, não podemos confirmar, dar baixa ou estornar uma transação que não passou pela nossa infraestrutura.

    O fato de aparecer a sigla BMB na fatura não comprova que se trate da BMB Pagamentos S.A.

    Antes de atribuir responsabilidade à nossa empresa, solicite ao emissor do cartão o CNPJ e a razão social do estabelecimento que efetivamente recebeu o valor, além do NSU e do adquirente responsável pela transação.

    Com esses dados será possível identificar quem realmente recebeu seu pagamento e cobrar a empresa correta pela solução.

    Atenciosamente,

    Equipe de Compliance

    BMB Pagamentos S.A.