Pagamento de cobrança não repassado

Olá Maria,

Agradecemos seu contato.

Esclarecemos que a BMB Pagamentos não realiza cobranças via cartão de crédito, não administra contratos de planos de saúde e não possui acesso ao sistema de faturamento ou de bloqueio da Hapvida.

A descrição "BMB*HAPVIDA" constante na fatura do cartão não significa, por si só, que a cobrança tenha sido realizada ou recebida pela BMB Pagamentos. Trata-se de um descritor utilizado na transação, que não identifica necessariamente a empresa responsável pelo recebimento dos valores.

Para esclarecer o ocorrido, recomendamos que solicite ao Santander os dados completos da transação, incluindo o CNPJ do estabelecimento recebedor, a razão social, o NSU e o adquirente responsável pelo processamento da operação. Com essas informações, a Hapvida poderá localizar a transação ou identificar o efetivo recebedor do pagamento.

Caso a Hapvida afirme que o pagamento foi realizado por uma empresa parceira, ela também deverá fornecer os dados dessa empresa e o contrato da operação, uma vez que a BMB Pagamentos não possui ingerência sobre cobranças em cartão de crédito nem sobre a baixa de pagamentos em contratos de plano de saúde.

Atenciosamente,

Equipe de Compliance
BMB Pagamentos S.A.