Reclamação não resolvida

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Vitória - ES

10/03/2025 às 13:51

ID: 211768385

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Realizei uma compra de vestidos no site LOJA HELENA MODAS e paguei por PIX através da instituição BMB PAGAMENTOS. Depois disso a empresa não responde e nem dá sinal de vida. Verifiquei que bloquearam os comentários no Instagram, portanto, provavelmente trata-se de G.O.L.P.E. Dessa forma, solicito o EXTORNO do pagamento pela empresa BMB.

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Resposta da empresa

10/03/2025 às 15:30

Olá,

Esperamos que esteja tudo bem.

A BMB é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, fornecendo tecnologia para que empresas realizem cobranças aos seus clientes. Nosso papel é exclusivamente processar os pagamentos, sem qualquer relação direta com o cliente final.

Para darmos continuidade à análise do seu pedido de reembolso, solicitamos que preencha o formulário no link abaixo, anexando todas as informações necessárias, incluindo o comprovante da transação:

Formulário de Solicitação de Análise de [Editado pelo Reclame Aqui]
(Copie e cole o link em seu navegador)
https://*******

Assim que recebermos seu formulário, daremos sequência à avaliação do caso.

Ressaltamos que a BMB não possui sites de vendas, cobranças diretas ou oferta de empréstimos. Caso queira identificar a empresa intermediadora desse pagamento, sugerimos que consulte o comprovante da transação, onde constam o nome e o CNPJ da empresa responsável pela cobrança e pelo recebimento do valor.

Tomaremos as medidas cabíveis contra a empresa envolvida e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Ao final deste contato, pedimos que avalie o nosso atendimento. Sua avaliação é referente ao suporte prestado e é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.

Réplica do consumidor

14/03/2025 às 11:17

Preenchi os dados conforme a empresa solicitou em 10/03, porém a mesma ainda não entrou em contato, nem por e-mail.
Continuo aguardando algum posicionamento.

Consideração final do consumidor

08/04/2025 às 06:41

A empresa pediu as informações mas não entrou em contato. Está sendo conivente com os demais G.O.L.P.I.S.T.A.S. Não realizem nenhum pagamento se for em nome dessa empresa.

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