Solicitação de estorno devido a compra realizada sob vulnerabilidade emocional e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 20:54
ID: 229553599
Eu vi um anúncio na internet que prometia um serviço, eu estava passando por uma situação de ansiedade, depressão e devido à assuntos pessoais, com a minha fragilidade eu acabei realizando uma compra em março, já tentei resolver com o banco, já tentei resolver com vocês na época e não tive retorno. Isso ocorreu em março, mas até hoje isso me incomoda, ainda me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], eu não aceito a falta de zelo da empresa em não devolver meu dinheiro e essa será a minha última tentativa de resolver de maneira amigável, caso continuem redundantes e não resolvam, irei processar, porque isso também envolve prática ilegal e se enquadra no código penal.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 08:55
Olá,
Lamentamos pela situação vivenciada e compreendemos sua insatisfação.
Para que possamos analisar adequadamente o caso e verificar se há alguma movimentação em nossa base relacionada à transação mencionada, precisamos de mais informações que nos permitam localizar a operação. Pedimos, por gentileza, que encaminhe para o nosso e-mail *******
os seguintes dados:
Nome completo e CPF do titular da transação
Comprovante de pagamento (ou print da fatura/cartão, caso tenha sido por cartão)
Data aproximada da transação
CNPJ ou nome da empresa que recebeu o pagamento (se souber)
Relato detalhado do serviço ofertado e não entregue
Somente com essas informações será possível verificar se houve, de fato, o uso da nossa plataforma na transação mencionada e, se confirmado, avaliar as medidas cabíveis.
Estamos à disposição para colaborar da melhor forma possível, dentro dos limites legais e regulatórios.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance
BMB Pagamentos S.A
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 15:38
A empresa entrou em contato rápido pra saber do ocorrido, contei o que aconteceu e eles disseram que iriam se responsabilizar e me devolver o meu dinheiro via pix, na data de hoje dia 21/10/*******.
No geral, foram solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7