Solicitação de estorno devido à inexistência da empresa e falta de comunicação
Respondida
Embu-Guaçu - SP
08/12/2025 às 15:43
ID: 234094327
Quero meu dinheiro de volta, pq a empresa não existe. Nenhum canal de comunicação existe ou atende! Se não resolver vou abrir um [Editado pelo Reclame Aqui] contra vocês!!!!!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 19:46
Olá,
Entendemos sua preocupação e estamos à disposição para ajudar dentro do nosso escopo de atuação.
Contudo, para que possamos verificar se a transação foi realizada por meio da plataforma da BMB Pagamentos e tomar as medidas cabíveis, precisamos que você nos envie as seguintes informações:
Comprovante do pagamento realizado
Nome ou CNPJ da empresa recebedora
Data e valor da transação
Meio de pagamento utilizado (Pix, boleto, etc.)
Pedimos que essas informações sejam enviadas para o e-mail: [email protected]
, com o assunto: "Análise de transação possível [Editado pelo Reclame Aqui]".
Reforçamos que a BMB atua apenas como infraestrutura de pagamento, e que casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] devem ser formalizados também por meio de boletim de ocorrência e, quando aplicável, solicitação de devolução via banco de origem, utilizando o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Estamos à disposição para colaborar com as autoridades e com você no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance
BMB Pagamentos S.A