Nao prestou serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/11/2025 às 18:20
ID: 231240755
Solicitei reboque devido a pane de minha moto, mas logo consegui resolver e pedi o cancelamento do serviço. O serviço nao foi prestado, nao houve deslocamento, informei em tempo hábil. Mesmo provando que o serviço nao foi efetivado a empresa contabilizou o serviço. Nao e a 1a vez que tenho problemas com a empresa mesmo estando em.dia e quase nunca precisando utilizar os serviços.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:20
Olá, Érika!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de conversar com você por telefone.
O serviço de assistência 24h da BMB PROTEGE é terceirizado, assim como acontece em muitas associações. Quando o associado solicita um reboque e cancela depois de alguns minutos, o sistema normalmente registra como serviço realizado, porque a central já iniciou a busca por um prestador e reservou o atendimento.
No seu caso, o cancelamento aconteceu depois do prazo que a assistência considera para desistência, então o serviço foi cobrado da associação como se tivesse sido feito. Mas pode ficar tranquila: isso não afeta o seu direito de usar o reboque nos próximos 30 dias.
Nós já verificamos tudo e garantimos que, se você precisar novamente, o serviço será liberado normalmente.
Nosso compromisso é tratar cada associado com respeito, transparência e cuidado. Agradecemos de coração pela compreensão e pela confiança na BMB PROTEGE.
Atenciosamente,
Equipe BMB PROTEGE
Tranquilidade a cada quilômetro.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 15:31
Agradeço a resolução rápida do problema mas sugiro rever contrato com a empresa satélite de reboque pois essa nao foi a 1a dificuldade que tive ao solicitar um reboque nao.
Quanto a BMB PROTEGE eu agradeço e parabenizo o respeito com seu cliente e consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10