Resolvido

Nao prestou serviço

Bmb Protege Associacao Mutualista de Autogestao Patrimonial

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Solicitei reboque devido a pane de minha moto, mas logo consegui resolver e pedi o cancelamento do serviço. O serviço nao foi prestado, nao houve deslocamento, informei em tempo hábil. Mesmo provando que o serviço nao foi efetivado a empresa contabilizou o serviço. Nao e a 1a vez que tenho problemas com a empresa mesmo estando em.dia e quase nunca precisando utilizar os serviços.

Interações da reclamação

  1. Bmb Protege Associacao Mutualista de Autogestao Patrimonial respondeu

    07/11/2025 às 14:20

    Olá, Érika!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de conversar com você por telefone.

    O serviço de assistência 24h da BMB PROTEGE é terceirizado, assim como acontece em muitas associações. Quando o associado solicita um reboque e cancela depois de alguns minutos, o sistema normalmente registra como serviço realizado, porque a central já iniciou a busca por um prestador e reservou o atendimento.

    No seu caso, o cancelamento aconteceu depois do prazo que a assistência considera para desistência, então o serviço foi cobrado da associação como se tivesse sido feito. Mas pode ficar tranquila: isso não afeta o seu direito de usar o reboque nos próximos 30 dias.

    Nós já verificamos tudo e garantimos que, se você precisar novamente, o serviço será liberado normalmente.

    Nosso compromisso é tratar cada associado com respeito, transparência e cuidado. Agradecemos de coração pela compreensão e pela confiança na BMB PROTEGE.

    Atenciosamente,

    Equipe BMB PROTEGE

    Tranquilidade a cada quilômetro.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço a resolução rápida do problema mas sugiro rever contrato com a empresa satélite de reboque pois essa nao foi a 1a dificuldade que tive ao solicitar um reboque nao.Quanto a BMB PROTEGE eu agradeço e parabenizo o respeito com seu cliente e consumidor