Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2025 às 18:29
ID: 213093611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra ontem, paguei um frete mais caro para entrega no dia seguinte por motoboy, efetuei o pagamento em Pix para cair mais rápido. No final do dia quando entrei em contato com a loja me disseram que não tinham visto o pagamento e que a entrega será feita em 2 dias. Eu comprei nessa loja pois tinha o serviço de entrega por motoboy e precisava do produto com urgência.
Uma loja que vende produtos para pessoas com deficiência agir dessa forma é um tremendo descaso. Estou extremamente insatisfeita e como até agora não recebi o produto não me parece uma impresa idônea.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 13:50
Olá Danielli Ortis Airoldi,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceramente pelo ocorrido e lamentamos profundamente o transtorno causado. Compreendemos completamente a sua frustração, principalmente dada a urgência da sua compra, e reconhecemos a falha no processo de comunicação sobre o pagamento e a entrega.
Gostaríamos de explicar que há um procedimento interno até o ******* à nossa base, ser separado e embalado, e posteriormente, a empresa de motoboy realiza a retirada com o prazo estabelecido por eles. No entanto, entendemos que essa informação não foi adequadamente comunicada a você, e isso gerou essa situação desagradável.
Após sua mensagem ser recebida, que foi enviada fora do nosso expediente, respondemos prontamente logo pela manhã de hoje e realizamos a devolução do valor do frete conforme solicitado às 20:00 da data de ontem 25/03/*******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e a qualidade do nosso serviço para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
BMB Terapêuticos
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 16:24
Fizeram a devolução do valor, mas o site não está com as informações corretas, causando transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/05/2025 às 12:00
Nosso site consta todas as informações necessárias, pedimos desculpas por não compreender.
Espero que possamos ter a oportunidade de desfazer essa experiência negativa.
Estamos sempre em busca de melhorar a comunicação e satisfação dos nossos clientes.
Att
BMB Terapêuticos