Resolvido

Atraso na entrega

BMB Terapêuticos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra ontem, paguei um frete mais caro para entrega no dia seguinte por motoboy, efetuei o pagamento em Pix para cair mais rápido. No final do dia quando entrei em contato com a loja me disseram que não tinham visto o pagamento e que a entrega será feita em 2 dias. Eu comprei nessa loja pois tinha o serviço de entrega por motoboy e precisava do produto com urgência.

Uma loja que vende produtos para pessoas com deficiência agir dessa forma é um tremendo descaso. Estou extremamente insatisfeita e como até agora não recebi o produto não me parece uma impresa idônea.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BMB Terapêuticos respondeu

    26/03/2025 às 13:50

    Olá Danielli Ortis Airoldi,

    Primeiramente, pedimos desculpas sinceramente pelo ocorrido e lamentamos profundamente o transtorno causado. Compreendemos completamente a sua frustração, principalmente dada a urgência da sua compra, e reconhecemos a falha no processo de comunicação sobre o pagamento e a entrega.

    Gostaríamos de explicar que há um procedimento interno até o ******* à nossa base, ser separado e embalado, e posteriormente, a empresa de motoboy realiza a retirada com o prazo estabelecido por eles. No entanto, entendemos que essa informação não foi adequadamente comunicada a você, e isso gerou essa situação desagradável.

    Após sua mensagem ser recebida, que foi enviada fora do nosso expediente, respondemos prontamente logo pela manhã de hoje e realizamos a devolução do valor do frete conforme solicitado às 20:00 da data de ontem 25/03/*******.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e a qualidade do nosso serviço para que situações como essa não se repitam.

    Atenciosamente,

    BMB Terapêuticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Fizeram a devolução do valor, mas o site não está com as informações corretas, causando transtornos.

  3. Resposta final da empresa

    07/05/2025 às 12:00

    Nosso site consta todas as informações necessárias, pedimos desculpas por não compreender.

    Espero que possamos ter a oportunidade de desfazer essa experiência negativa.

    Estamos sempre em busca de melhorar a comunicação e satisfação dos nossos clientes.

    Att

    BMB Terapêuticos