Resolvido

Cliente assídua, não atende a região e te obriga devolver o aparelho para cancelar

BMI Telecom

cidade: Contagem

O que aconteceu

Sou cliente da BMI Telecom desde 2020 e estou muito indignada com a situação. Eu não queria cancelar o serviço, mas minha mãe mudou de endereço e, mesmo o novo local ficando a apenas 4 minutos de carro do endereço antigo, fui informada de que a BMI não atende a região, me obrigando a cancelar.

O pior foi o atendimento da Mariana. Expliquei que sou cliente há anos e pedi que tentasse me ajudar a encontrar uma solução, mas não houve nenhuma tentativa de flexibilizar ou sequer analisar a situação. Ela simplesmente informou que, para cancelar, eu teria que levar o modem até a empresa ou seja, vou precisar pagar um Uber do meu próprio bolso para devolver um equipamento, sendo que eu só estou cancelando porque a própria empresa não atende o novo endereço.

Eu ainda questionei: são apenas 4 minutos de distância, será que realmente não existe nenhuma possibilidade? Esperava um atendimento mais humano, com alguém disposto a verificar a situação, mas não foi o que aconteceu.

Depois de aproximadamente 6 anos como cliente, fiquei extremamente decepcionada. Não recomendo a BMI Telecom para ninguém. E, caso eu volte a morar em uma região atendida pela empresa, não pretendo voltar a ser cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BMI Telecom respondeu

    04/09/2026 às 17:10

    Olá, Gabriella!

    Antes de tudo, queremos agradecer pela oportunidade de conversarmos sobre o que aconteceu e, principalmente, por você ter compartilhado de forma tão clara como essa experiência foi percebida.

    Você está conosco desde 2020, então entendemos que, depois de tantos anos de relacionamento, a expectativa por um atendimento mais próximo e disposto a buscar alternativas era totalmente legítima. Sentimos muito por termos deixado a impressão de que sua situação seria tratada apenas como mais um procedimento, sem considerar todo o contexto que você nos apresentou.

    Analisamos todo o histórico, considerando a importância que você tem para nós e entendendo que é a melhor solução da forma que você merece, conseguimos agendar uma visita de recolhimento para dia 10/09 conforme combinado, tornando essa etapa mais simples para você.

    Entendemos que a parte de atendimento foi falho por nossa parte e estamos tratando internamente nossos padrões. Saiba que o seu depoimento foi essencial para podermos melhorar nossos processos e para que situações assim não voltem a acontecer.

    Apesar de toda a situação, ficamos felizes que chegamos em um acordo importante para ambas as partes, e saiba que nossas portas estão abertas caso queira voltar ou se futuramente atendermos no novo endereço.

    Gabriella, agradecemos pelos quase seis anos de confiança na BMI Telecom e pela oportunidade de corrigirmos o caminho. Esperamos que essa última experiência possa, ao menos, demonstrar o quanto valorizamos a sua história conosco.

    Ficamos a disposição pelo WhatsApp pelo número (31) 99930-6254 ou por ligações no (31) 2565-3287.

    Um abraço!

    Time de Experiência do Cliente.

    BMI Telecom

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa me decepcionou