Cliente reclama da falta de internet e da demora no atendimento técnico, ameaçando cancelar o serviço após 6 anos de fidelidade.

Olá, David!

Acima de tudo, queremos agradecer por nos contar o que aconteceu. Sentimos muito pela experiência que você e o titular tiveram nesse atendimento, principalmente considerando que vocês estão conosco há mais de 6 anos, e por isso, pedimos nossas desculpas.

Entendemos a frustração de procurar nossa loja justamente porque estava sem conexão, receber a expectativa de que uma visita aconteceria na terça-feira 01/09 e, depois, descobrir que a disponibilidade apresentada pelo suporte seria apenas para a quarta (02/09). Independentemente de onde tenha surgido essa diferença de informação, reconhecemos que o desencontro acabou gerando uma expectativa que não conseguimos cumprir da forma como você esperava.

Após verificarmos a situação, conseguimos atuar sobre a desconexão causada por um rompimento que foge do nosso controle e fico contente que a conexão já foi restabelecida em tempo hábil na terça-feira mesmo. Ficamos contentes por termos conseguido solucionar o problema conforme o titular confirmou, onde o serviço está funcional agora normalmente.

Mas sabemos que, para vocês, não se tratava somente de retomar a conexão. O que também pesou foi a sensação de não ter recebido o retorno esperado e de precisar entrar em contato para conseguir uma posição sobre o manutenção a ser realizada. E esse ponto também merece nossa total atenção.

Por isso, levamos o ocorrido para uma avaliação interna e estamos tratando a situação especialmente em relação à comunicação de prazos, alinhamento entre os times e aos retornos dados aos clientes, para que não ocorra novamente nada próximo disso.

David, agradecemos por ter nos dado a oportunidade de olhar para essa situação com mais atenção, afinal, queremos aprender cada vez mais com nossos clientes tornando a experiência de quem confia na BMI mais cuidadosa e transparente.

Esperamos ter conseguido mostrar, por meio dessa solução, o quanto a história de vocês conosco é importante.

Ficamos a disposição pelo WhatsApp pelo número (31) 99930-6254 ou por ligações no (31) 2565-3287.

Um abraço,

Cristiano!

Time de Sucesso do Cliente

BMI Telecom