Cliente reclama de falta de suporte, aumento de preço e má qualidade da internet, com falhas constantes e falta de contato.

Olá, Fabiana!

Antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente pela experiência que você teve conosco e queremos lhe pedir nossas sinceras desculpas. Sabemos que enfrentar instabilidades na conexão já é frustrante por si só, ainda mais quando se utiliza também para trabalho como em sua casa, e entendemos que a forma como sua situação foi conduzida no atendimento acabou tornando a situação mais desgastante.

Ficamos contentes em poder atuar sobre a situação e confirmar que a instabilidade informada foi solucionada, mas vimos também que você abriu uma nova solicitação que estamos acompanhando. Entendemos também que situações assim podem ocasionar frustração principalmente em quem mais precisa como você.

Mas, para nós, resolver o problema técnico não é a única parte da questão. O seu relato também nos mostrou uma oportunidade importante de melhoria na forma como estávamos atendendo no dia, mesmo com uma demanda alta.

Por isso, já estamos tratando internamente os pontos relacionados ao nosso padrão de atendimento, buscando entender quais ajustes são necessários para que situações semelhantes não voltem a gerar esse tipo de desapontamento.

Em relação ao preço, é comum as empresas de internet realizar reajustes mas pode ficar tranquila pois até aqui, não realizamos nenhum aumento desde sua instalação conosco há 5 anos, mas entendemos que a percepção de valor pode ter caído devido a disponibilidade da tecnologia estar melhor, e por isso, nosso time responsável está em negociação de novos planos contigo.

Agradecemos por ter nos contado o que aconteceu, pois afinal, retornos como o seu são importantes para que possamos não apenas solucionar uma ocorrência, mas também aprender com ela e evoluir a experiência que entregamos aos nossos clientes.

Esperamos que a partir de agora sua experiência conosco seja positiva e esteja à altura do que você espera e merece.

Ficamos a disposição pelo WhatsApp pelo número (31) 99930-6254 ou por ligações no (31) 2565-3287.

Um abraço,

Cristiano.

Time de Sucesso do Cliente

BMI Telecom.