Internet ruim

Olá, Breno!

Sentimos profundamente pela experiência que você teve com a instabilidade da sua conexão e, principalmente, pela percepção de falta de retorno durante o atendimento. Entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser desgastante e queremos pedir desculpas.

Sobre o agendamento, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: quando entrastes em contato, a vaga para a data que você preferia ainda não estava disponível em nossa agenda, em razão do horário da solicitação e, para que fosse possível verificar e realizar uma alteração na programação da equipe responsável, seria necessário aguardar o próximo dia conforme orientado, quando o time de logística poderia atuar sobre a agenda. Compreendemos totalmente que, mesmo que havia disponibilidade informada para um outro dia, a rotina de um cliente deve ser priorizada e que um boa jornada deve englobar uma melhor dinâmica de logística sempre.

Ficamos contentes que conseguimos viabilizar a visita para o dia solicitado e, após o atendimento, ficou esclarecido contigo que a situação foi solucionada. É de grande satisfação sabermos que a conexão foi restabelecida e que o problema técnico teve uma conclusão positiva.

Ainda assim, levamos a sua experiência além da solução da instabilidade: estamos tratando internamente os pontos relacionados ao nosso padrão de atendimento, justamente para identificar onde podemos melhorar nossa comunicação, nossos retornos e a condução de situações semelhantes.

A sua reclamação nos ajuda a enxergar não apenas o problema técnico, mas também como todo o processo foi percebido por você. E é esse olhar que queremos levar para dentro da operação: resolver o problema é essencial, mas fazer o cliente se sentir amparado durante a resolução também faz parte da experiência que queremos entregar.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pela oportunidade de melhoria.

Esperamos e garantiremos que sua experiência conosco daqui em diante seja cada vez melhor!

Um abraço,

Cristiano!

Time de Sucesso do Cliente

BMI Telecom.