Resolvido

Péssimo suporte ao cliente e reagendamento de visita técnica sem aviso

BMI Telecom

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Péssimo suporte ao cliente quanto a problemas de internet. No dia 10/09/2026 tive problemas com a rede cabeada, abri um chamado para verificar e foi necessário agendar uma visita técnica, conseguiram agenda somente para segunda-feira 14/09/2026 já estava ruim ficar tanto tempo com problemas na internet, mas deixei agendado, fato que hoje 14/09 entrei em contato novamente pois a visita não foi feita, recebi o retorno que o atendimento foi reagendado para amanhã 15/09 sem qualquer aviso, sem qualquer comunicação com o cliente, ou seja, vou ficar 5 dias com problemas na internet que utilizo para trabalhar sem solução da parte da BMI. Infelizmente acabei de renovar o contrato com um novo plano e em caso de cancelamento será gerado uma multa, mas vou consultar algum advogado, já que a empresa não tem prestado o suporte ao cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BMI Telecom respondeu

    15/09/2026 às 16:07

    Olá, Hudson!

    Primeiramente, queremos reconhecer que você tinha razão em esperar um atendimento diferente do que recebeu. Você combinou conosco a visita para o dia 14/09 mas, devido a uma falha operacional, o atendimento ficou registrado para o dia 15/09. Esse erro, somado ao tempo que você já estava enfrentando dificuldades para utilizar a internet no trabalho, trouxe um transtorno que não deveria ter acontecido. Por isso, pedimos nossas sinceras desculpas.

    Em minutos da sua solicitação, acionamos nossa Torre de Controle Logístico e o Time de Suporte para buscar uma solução mais rápida. Conseguimos antecipar o atendimento, realizamos o cabeamento de seu computador com a isenção de taxa que geralmente é cobrada, como tentativa de reduzir o transtorno causado do erro inicial.

    Enviamos um técnico e identificamos que a tratativa não foi finalizada com a exatidão e carinho que procuramos e mandamos outro no mesmo dia, onde foram realizados testes para entender a origem da falha. Com isso, foi identificado que a placa de rede do computador em questão apresentava uma imprecisão, impedindo que ele trabalhasse adequadamente com a conexão e trabalhamos incansavelmente para resolver.

    Sabemos que, depois de todo o desgaste anterior, simplesmente apresentar o diagnóstico não seria suficiente. Por isso, diante de tudo o que aconteceu, seguimos tratando a situação internamente em relação ao nosso atendimento, pois o ocorrido não é nem de longe o padrão ou meta de experiência dentro de nossa empresa.

    A sua reclamação foi importante porque nos mostrou que não basta resolver tecnicamente um chamado: é preciso cuidar de toda a jornada do cliente, principalmente quando algo sai do planejado. É justamente esse tipo de situação que precisamos olhar internamente para que não se repita.

    Ressaltamos também que o plano foi mantido como o anterior conforme solicitado, não sendo necessária aplicação de nenhuma multa.

    Esperamos que, com as tratativas realizadas e os esclarecimentos sobre o diagnóstico, possamos ter a oportunidade de reconstruir essa confiança e mostrar, na prática, que temos a oferecer sempre uma experiência melhor.

    Ficamos à disposição no WhatsApp pelo número (31) 99930-6254 ou por ligações no número (31) 2565-3287, sendo nosso atendimento funcionando de 8h às 21h de segunda à sexta e de 8h às 17h nos sábados.

    Conte sempre conosco!

    Um abraço,

    Cristiano

    Time de Sucesso do Cliente

    BMI Telecom

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Após todo o transtorno gerado novamente pelo suporte considerando que não é a primeira vez que enfrento problemas dessa natureza foi necessário abrir uma reclamação no Reclame Aqui para que, com a intervenção da equipe responsável, eu finalmente tivesse um atendimento adequado. Foram vários erros e desencontros ao longo do processo até que o atendimento pudesse efetivamente ser realizado.Gostaria, entretanto, de destacar positivamente o atendimento prestado pelo Cristiano e pela Mylena. Em ambos os contatos, percebi interesse genuíno em entender a situação e buscar uma solução o mais rapidamente possível. Agradeço a ambos pelo empenho e pela atenção.Como havia comentado durante o atendimento, eu havia acabado de realizar um upgrade do plano e, consequentemente, renovado o período de carência com a BMI. Por uma coincidência, a situação ocorreu justamente dentro do prazo de 7 dias, o que me permitiu retornar ao plano anterior sem a aplicação de uma nova carência.Reconheço as providências tomadas posteriormente e agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos. No entanto, é importante ressaltar que todo esse episódio, somado às experiências anteriores, acabou afetando significativamente a minha confiança no serviço e na qualidade do suporte prestado.Neste momento, estou avaliando cuidadosamente as alternativas disponíveis para a continuidade do serviço de internet, levando em consideração não apenas o plano contratado, mas principalmente a qualidade, a confiabilidade e a experiência de atendimento oferecida. Espero que as medidas mencionadas por vocês realmente contribuam para que situações como essa não voltem a ocorrer.De toda forma, agradeço pelo retorno e pela atenção dada à reclamação.