ATRASO NA ENTREGA
Respondida
Sorocaba - SP
30/07/2026 às 09:58
ID: 255201949
Fiz uma compra na dVitaluxled de uma mascara de LED a quase 1 mês, o prazo ja expirou e desde o dia 20/07/2026 não tem mais atualização de quando chega meu pedido. Entrei em contato por whatsapp com a loja e me disseram que estava preso na alfandega e não tinha nada que pudessem fazer pra me ajudar e não sabem quando meu pedido será entregue.
Também descobri que o produto vem da China, vendem pelo dobro do valor e o mesmo produto é encontrado pela internet em outros sites muito mais barato.
Não comprem de maneira alguma! Agora estou sem saber quando o produto vai chegar, até mesmo se vai chegar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:00
Olá Zilmara!
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso na entrega.
Conforme informado em nosso atendimento, o seu pedido encontra-se em processo de fiscalização aduaneira, uma etapa que foge ao nosso controle e que, infelizmente, pode ocasionar atrasos pontuais. Estamos acompanhando a situação para que a liberação ocorra o mais breve possível.
Em relação à origem do produto, trabalhamos com intermediação de vendas, e essa informação consta em nossas políticas. Os produtos são enviados por nossos fornecedores internacionais já com todos os tributos recolhidos por meio do programa Remessa Conforme da Receita Federal, sem qualquer cobrança adicional de impostos na entrega. Também oferecemos atendimento em português, emissão de nota fiscal, garantia e suporte antes e após a compra.
Sobre a comparação com outros sites, entendemos que existam ofertas com preços menores. No entanto, em compras realizadas diretamente nesses marketplaces internacionais, normalmente não há garantia ou suporte no Brasil, e os tributos podem ser cobrados posteriormente durante a importação, gerando custos adicionais ao comprador. Conosco, esses impostos já são recolhidos antecipadamente e o cliente conta com suporte durante todo o processo de compra.
Entendemos sua frustração e permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido até a entrega ou, caso prefira, buscar a melhor solução dentro das nossas políticas de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vitalux LED