BMS TURISMO E EVENTOS

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Carapicuíba - SP

03/01/2025 às 12:22

ID: 206214255

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Viajei com essa empresa para o Réveillon em Copacabana. Quando chegamos, marcaram um lugar para todos nos encontrarmos às 2:30 da madrugada do dia seguinte. De lá, iríamos caminhando até a estação, pegaríamos o metrô (que já tínhamos pago a empresa) e voltaríamos ao ônibus, que estava em um estacionamento distante da praia.

No entanto, quando eu e meu grupo estávamos a caminho do lugar marcado, encontramos outro guia da empresa que nos disse que era pra ficar esperando em outro lugar, pois este era mais próximo da estação. Assim, eu e meu grupo de quatro pessoas retornamos ao lugar anterior enquanto aguardávamos a guia chegar para nos levar juntos até a estação com os bilhetes do metrô (que já havíamos pago). Ela voltou com os bilhetes e entramos no metrô mais próximo até o local onde estava o ônibus.

No entanto, ao chegarmos lá, descobrimos que um dos guias, o ônibus e todos os outros passageiros, haviam ido embora, 5 minutos antes, sem nós, nos deixando sós em uma cidade totalmente deconhecida. A guia que estava conosco arrumou duas poltronas vazias no ônibus da mesma empresa (BMS) que tinha ido para Arraial do Cabo no Reveillon e ainda estava no estacionamento aguardando o embarque dos passageiros. Ainda assim, faltaram espaço para nossa guia, eu e mais outra passageira.

Nossa sorte é que estávamos com essa guia, que disponibilizou o próprio dinheiro dela para pagar um Uber até a Rodoviária da cidade e para comprar as três passagens individuais faltantes pra nós até São Paulo. No entanto, o início destino que tinha disponível para aquela data era apenas para a Rodoviária do Tietê, levando em consideração que no pacote que eu paguei o embargue e desembarque escolhido foi a Barra Funda, que é muito mais próximo da minha casa e das outras 2 pessoas que estavam comigo.

Enfim, acho isso um desaforo por parte dessa agência com os clientes. Onde já se viu largar os passageiros totalmente sozinhos em uma cidade e estado totalmente desconhecidos?!

Sorte nossa, que essa guia que vocês fizeram parceria, a Adriana, nos acompanhou de Cobacabana até a Barra Funda e perdeu três dias da vida dela tendo que resolver todos os transtornos que a companhia causou pra nós três.

Anteontem, ela precisou gastar seu próprio dinheiro para voltarmos a São Paulo. Ontem, ela precisou ir até o estacionamento da empresa de ônibus, que foi alugada pela empresa, para pegar todos os nossos pertences que ficaram nele. Alem disso, hoje, ela ainda teve que enviar os meus pertences e os da outra passageira por meio do Uber Flash.

Dentre os pertences que ela pegou na companhia de ônibus e que estão em processo de envio, ainda está faltando uma bolsa térmica que havi ficado no ônibus e algum passageiro deve ter levado embora achando que foi esquecido por outro passageiro, o que não aconteceu, visto que fui abandonada para trás.

Fiquei indignada com a atitude dessa empresa para com os seus clientes, nunca mais farei pacotes de viagens com vocês.

Também espero que vocês me estornem todo o valor pago. Caso isso não aconteça, serei obrigada a abrir um boletim de ocorrência no PROCON ou em outros meios até reaver todo o meu dinheiro perdidos e os danos morais que a empresa me causou.